全面了解：需求剖析：需求的获取、采集与抒发

　　需求剖析：需求的获取、采集与抒发

　　需求剖析是产品总监的核心竞争力，本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口，结合案例，介绍了相对应的方式和使用工具。

　　一. 从那里获取需求？

　　需求的获取方法有很多，比如产品大牛的天马行空，用户粉丝的意见反馈，产品前期的用户督查等等，本文选定了几个常用的获取需求的方法来和读者分享一下。

　　1. 来源

　　1.1用户督查

　　（1）定量督查-问卷

　　（2）定性督查-采访

　　1.2 用户反馈

　　常见的用户反馈来自于互联网社交平台（微博、贴吧、知乎、微信、QQ、app store以及产品自带的客服投诉和建议模块。一般通过以下几条判定条件筛选出有用的反馈并加以解决相应问题：

　　（1）用户类型—什么用户提出的？（潜水用户／话题制造者／专业人士／死忠粉／VIP会员等）

　　一般专业人士提出的反馈结合了丰富的专业知识，比较有深度；死忠粉有常年使用产品的经验，对产品理解较深；VIP会员是产品的核心用户，及时解决她们的问题非常有必要。这些用户反馈的价值性相应低于通常或短期用户。

　　（2）使用场景—在哪些场景下提出的反馈？（地铁／公司／学校／车上／上班时／吃饭时／睡觉前等）

　　根据用户使用场景的频度和次数判定，一般使用频度高的场景下提出的反馈可能是大部分用户都碰到的，所以解决这种问题的优先级相应较高。

　　（3）反馈次数—是否有同类型、重复的反馈？（单个用户多次反馈相同问题／多个用户反馈相同问题）

　　如果同一个用户多次反馈相同问题，说明此问题早已轻度影响了该用户的用户体验，而且始终没有得到解决；反馈中一个问题被不同用户反复提起，说明大部分用户深受困惑，这两种情况下的反馈应优先被解决。

　　① 老板

　　在产品研制早期，经常会遇见会上老总一句话直接给需求，这些需求常常来自于老总丰富的工作经验以及敏锐的市场触觉，不能说老总提出的一定对，但是一定是有根据的。作为产品人员应当先消化和理解老总的看法，如果还是认为有问题，拿出相应的数据根据来劝说老总。

　　② 数据剖析

　　一般来说，产品人员可以通过一些数据网站（极光数据、百度指数、艾瑞咨询）获取市场趋势和用户喜好，进而获取用户需求；此外，运营及数据剖析专员

　　会按照市场做的相关数据统计（访问数、停留时间、跳出率等）提出部份需求。

　　2. 需求采集步骤

　　不同的阶段需求采集可使用的技巧也不一样，苏杰在《人人都是产品经理》一书提及，合理搭配定性和定量技巧，一般可依照产品时间轴分为四部份：

　　3. 需求的构成

　　需求不是单独存在的个体，而是与场景、用户、目标同时出现的。当描述一个需求时，需要交待时间、地点、人物、描述、需求（欲望）和技巧。举个简单的事例：

　　在一个阳光明媚的清晨（时间），我在去地铁站的路上（地点），但是距离有点远，走路要十五分钟（描述），于是我形成了一个赶快抵达地铁站的看法（欲望），决定扫描二维码，骑小黄车去地铁站（方法）。

　　这样描述上去需求会变得具体易懂，也有利于产品人员以后的需求抒发和管理。

　　二. 如何完整抒发需求？

　　在需求被采集之后，需要将各类需求具象化并装入需求池中，这里提供两种方式来抒发需求，一个是单项需求卡片描述单个需求，另一个是需求清单（feature list）来管理多个需求。

　　1. 单项需求卡片

　　此卡片的核心在于使开发人员了解每位需求的描述信息（who/where/what/when/why）以及重要紧急程度，为未经加工过的用户需求，多为需求属性陈述。下图为模版并详尽解释了各个栏目要填写的内容：

　　以小黄车为例，近来见到网上讨论是否要在小黄车APP降低导航功能（事实上笔者觉得此需求为伪需求），那么它的单项需求卡片卡片填写应当如下：

　　2. 需求清单

　　此清单将多个需求整合在一起，每一条对应每一个单项需求卡片的内容，跟单项需求卡片相比，需求清单一般是剖析之后的产品需求，偏向于研制时间成本和实现性价比。

　　案例如下：

　　单项需求卡片和需求清单不仅仅侧重于抒发需求，也涉及到部份需求管理内容。而且，面对随时都有可能蹦下来的需求，如何评估需求性价比并选择性列入需求池也是产品总监须要考虑的，希望在下一部分需求管理中和你们有更深入的交流讨论。

　　作者：座聆，产品汪一只，坐标北京