删帖，一门生意的死亡

　　

　　“收人钱财，与人破财”，这句简短却都思维明晰的俗话，足以表述一众公关公司的工作特点。但是今天，它又有了法律风险。

　　王辉似乎没有察觉到危险，他一次次讲述自己的行为，疑惑道：“何罪之有啊?”

　　事实摆在眼前，在他起诉甲方——三胞品牌管理*敏*感*词*时，对方反将一军，让他作为了刑案中的*敏*感*词*嫌疑人。

　　民案变刑案，他的遭受，也引发了公关市场内部的一场波澜。

　　一开始，王辉得知上海的前富豪袁亚非时，对方是有求于他的。

　　2018年夏天，袁亚非控制的三胞集团资金紧张，债权人提出了办理保全。与此同时，网络下产生了相关词条：“三胞倒闭了吗”“三胞欠债xx亿”等等。

　　企业顾及颜面，在日常能宣传运营，危机中能处理消极信息。至少不能在用户搜索企业时，一眼看到的，全是企业的负面信息。

　　

　　王辉做的就是这种生意。他在2016年成立了杭州云吧传媒技术*敏*感*词*(下称云吧公司)，官网宣称，可以“全方位解决您的网络舆情和舆论管控方案”。

　　根据宣传，云吧公司表示，它“与政府机构、大中小企业大成(应为“达成”)战略合作关系，随时了解媒体的写作方向，建立公司与舆论的交流平台”。另一方面，它的资源是“与中国100多家主流舆论皆有深度合作”。

　　创业其实，王辉是某央级媒体的工作职员，据他所说，他专业作的正是和舆论监控设备相关的工作。

　　三胞集团找*敏*感*词*来，希望清理搜索页面中的负面关键词。王辉接了起来。

　　根据双方合同，这项工作要价颇高。协议中，云吧公司罗列了35个关键词，包括了PC端和移动端。关键词具体分为搜索框下拉词、相关搜索词跟“其他人都在搜”三类。

　　然而关键词也能升级，协议承诺，云吧的处理工作量暂为50条，每条收费3.5万元。不难算出，如果协议执行完成，仅仅负面处理一项，云吧将获利175万元。

　　根据王辉所说，他的谋求方法很简单，想要消除某个词条，就向百度投诉这个词条，找到她的理亏之处，并维权它侵权。例如，针对倒闭类的词条，王辉表明，三胞集团在事实上没有倒闭，因此相关词条可能导致歧义，或者误解用户，据此向百度投诉、要求处理。侵犯别人权益的词条，在被维权后，平台方通常能审批并给予处理。

　　王辉形容，这一情形是保护企业的合法权益。“我觉得不是*敏*感*词*，但是声张一家公司的正规权益，我认为没有问题啊。”

　　他介绍说，百度是最规范的，在向她投诉过后，过几天就会反馈结果，如“你反馈的内容，违法部分未处理”。

　　但是，处理是处理了，至于是将词条删除或者屏蔽，“我们是不知道的”，王辉说。

　　在签署条款后，王辉向百度提交了4次投诉，每次却有反馈。2018年8月13日，云吧公司得到回复称：“您的反馈根据相关司法要求跟维权规则未作处理。请您细心等待平台生效。”

　　接着，云吧公司公告三胞集团方面称，词条优化现在成功。

　　这么简单?对。

　　王辉坚称，他的优化方法，“只有这个(反馈)途径，没有别的”。

　　

　　(根据江苏省南京市中级人民*敏*感*词*发布的民事裁定书显示，云吧公司称自己所从事的只是信息删除服务，而是利用正当手段向百度公司反馈后由百度方删除)

　　仅仅单击几次投诉按钮，就能签上百万合同，反而让各方怀疑。王辉说，他在警局做案子时，*敏*感*词*也讨论了三遍：“你采取了什么方法?”他答复了三次：反馈、反馈、反馈。

　　三胞集团感到自己被坑了。答辩状中，三胞集团直接写道：“云吧公司的情形没有产生预期的成效，网帖删了再来，来了又删，没有尽头，三胞品牌管理*敏*感*词*感觉被坑时曾指出暂停删帖”。

　　王辉收到了公告，是一封来自三胞集团员工的信件，但他并没有停止服务。他觉得，一封信件通知，不足以抹去合同的效力。他选择再次履行合同，最终提升了55个负面关键词。

　　可是，除了最初的一笔30万元汇款，王辉没有获得任何收入。他后来将三胞集团诉至法庭，主张三胞品牌管理*敏*感*词*给付295万元等。

　　没想到的是，对方反指他的情形涉及非法经营罪，合同是无效协议。

　　三胞集团在答辩状中写到，云吧公司单方面地履行协议，是“为了赚取高额服务收费，达到无限制的坑钱目的”，本身也有违法的。

　　三胞集团的主张受到了力挺。7月17日，一审开庭重审云吧起诉，将*敏*感*词*移送至了*敏*感*词*。王辉方面见状，提出上诉并能够离开股权，但一审开庭裁定认为，因非法诉讼*敏*感*词*，不能撤诉。

　　

　　江苏省南京市中级人民*敏*感*词*民事裁定书显示，

　　一审开庭重审了云吧公司的控告，将*敏*感*词*移送到了*敏*感*词*

　　钱没讨去，自己竟然似乎身陷囹圄。

　　王辉无法接受：“(三胞集团)这么小的财产，我们就收了一两百万，有哪些原因呢?这不就是农夫与狗的故事吗?”

　　王辉提供的“服务”，确实是很少了，但任何公关公司能作的也不多。

　　在甲方市场有10年工作经验的付洋，对此的感受一致。他推荐，想要清空负面网帖的话，公司是先找对应的论坛，同样是维权反馈。有的系统不能惹麻烦，如此就删掉一批，剩下的其它帖子，很多公司就选择不了了之。

　　回到王辉的案子，真的如他所说，只是利用投诉来“优化”的话，三胞集团完全可以自己作。甲方的意愿是，在投诉无效后，仍需要清空一些帖子，才会找到乙方，也就是王辉们。

　　只是效果仍然通常。付洋介绍，乙方可作的工作，是一个个地去找发帖人，假设一个话题，在天涯论坛有300个帖，在公众号有30个，在微博有50个帖，乙方又能一个一个地联系。

　　从事过乙方岗位的一名公关人员坦言：“忙死了——要到听每个人写的内容，看那里是侵权的、有误的，并搜集信息，指出真正的状况是如何的。动辄能研究几百上千份的资料，最后又分门别类地，提交到申诉平台或者个人。”

　　材料正确估计就这几个，人的特点都有千百种。乙方公关人员爆料说，有的人挺好说话，一喊删就删了，有的则死鸭子嘴硬，需要骂更短的时间。在公关这方的一通操作后，帖子都清空一批，剩下一批。

　　付洋介绍，这仍没完，假如需要妥协的话，就该发*敏*感*词*函了，但她的重点也是指责。“真正打官司的经常。”付洋表示，*敏*感*词*函都应对不了的，绝大部分就不了了之了。

　　听起来，公司跟公关却很强势。付洋表示，确实十分，“好时代过去了，以后就会越来越难”。

　　他所说的“好时代”，是在2013年9月以前。彼时，想要删除一个帖子，多的是任何方式，例如用黑客机制，无需任何人和系统的鼓励，就能将帖子删掉。

　　阿里巴巴一名知名安全员工介绍，从科技下讲，黑客删帖的门槛并不高。“比如自媒体，一般发帖人的帐号，就是可以删帖的。如果是小媒体以及论坛，那就是管理员的账号只能删帖，黑客如何黑到账户上去。”

　　除了黑账户，还可以黑进数据库，这就神不知鬼不觉地有了删除权限。

　　用暴力破解管理员密码的方法，就无法黑进账户。要黑进数据库，就很轻松了，“比如sql注入，xss，命令执行”，基本全部的黑客软件又能做到。

　　曾有一则报道称，26岁的湖北人余某，只有初中*敏*感*词*，但热爱电脑技术，他从2011年开始收钱删帖，仅仅四年间，购买了当地房子，获利780万元。

　　黑客技术仍只有“底层路线”，毕竟她指控违法。公关以及一条“上层路线”，找到官网系统下有权删帖的人，请他删帖，并承诺好处。

　　曾经，它们都是公关业内通行的一套潜规则。但在2013年9月，“两高”颁布了相关法律理解，有偿删帖被认定为非法经营，相关行业进入了地下。从哪开始，甲方也好，乙方也好，但凡有成本观念的企业，都不会签订以删帖为关键词的合同了。

　　可是，删帖的需求没有消失。两个行业逐渐被“污染”：舆情监测和搜索优化。

　　付洋介绍，在他提出删帖的以后，2013年后就不再有人直接花钱了。“他们能说，要购买的是人们的舆论服务，钱还是拿来卖舆情监控软件的。”当然，双方又了解，真正入手的是删帖服务。

　　在付洋看来，那个低价格卖来的硬件，除了成为一层伪装，没啥小的意义。

　　

　　查询云吧公司企业信息后提示，

　　其企业的知识产权服务中也包括“网络舆情监测与数据处理软件”

　　另一个被污染的产业，叫搜索引擎优化(SEO)。它本身是一个高技术含量的工作，本是提出在内容复杂的搜索页面中，提高员工企业的排名跟位置。令人哭笑不得的是，它在公关业界被扭曲成另一个意思：让搜索结果很厉害。

　　要厉害，就要让“不漂亮的”压下来。

　　两者的差别源于，原本的搜索优化，是想提高用户网站的排名，通过设计使目标群体更容易看到。而扭曲后的搜索优化，只是想打扮好员工企业在网上的“颜面”，是否真正、是否贴近用户供给，概不在考虑中。

　　把黑产变成灰产，本质里也有一种洗白。五年来，公关公司们做的虽说顺利。

　　转折点是今年11月，陆续公布的两起*敏*感*词*，让公关业界意识到了新的成本。王辉的*敏*感*词*是其中之一。

　　另一起*敏*感*词*公布于11月初，审判法庭是湖北省荆州市沙市区人民*敏*感*词*。

　　*敏*感*词*对提供有偿删帖服务情形的公司跟个人以非法经营罪进行了审理：5家在上海的公关公司，以及其相关负责人等，分别被判刑赔偿30万元至450万元，6名被告人分别被判刑3年至9年不等的有期徒刑。

　　这起*敏*感*词*中，吴秋敏、何伟是一对妻子，他们是“删帖中介”，往上负责与公关公司对接，往下了解着其它中介跟删帖人员。他们获罪，并不令人意外。

　　奇怪的是，5家北京的公关公司及其负责人，为什么没想避免风险?

　　公关公司的避免方法之一，就是将链条无限拉长。它在曩昔被说明是有用的。

　　毕竟，根据过去的罚则，真正得到惩罚的，只是违法删帖的人。根据判决书，在吴秋敏夫妇后来，还有许多环环相扣的“删帖中介”，他们只在网络联络，互不认识，就是为了把风险层层下放，并让所谓删帖的人很难找见。

　　然而，本案的一大突破便是，处罚的除了是有偿删帖行为，还比如有偿删帖服务情形。因此，整个链条的上下游被一网打尽。

　　

　　湖北省荆州市沙市区人民*敏*感*词*对这次*敏*感*词*的个别结论(图源：中国裁判文书网)

　　另一个令公关业内意外的是，在本案中，公关人员等看到，删除的内容中，确实有很多是不实传言、虚假信息跟网络欺诈。这一点，主审法官也认同。

　　针对不实信息，公关人员等说明，他们利用合法平台(投诉、反馈)删除了一大部分，不需要将此部份归入非法所得。用王辉的表述：“替一家公司声张它的非法权益，何罪之有啊?”

　　可是，他们的主张没被信任。主审法官王绍军在接受外媒专访时说：“虽然本案中删除的信息太多是网络欺诈信息，但原告单位、被告人未经国家有关部门许可从事有偿删帖服务，其情形扰乱了信息网络服务行业监管秩序。”

　　对公关公司来说，又一个自我厌弃的表述失去了效力。从此，即便收到甲方委托，用合法平台到维权、反馈，也能被认定为“有偿删帖”。

　　更隐晦的方法——搜索优化，也行不通了。荆州*敏*感*词*接受外媒专访时特地强调，通过制作、置顶一些正面信息，用技术手段刷量，使得负面传言下沉的手段，被视为“变相删帖”。

　　很显然，如果这次法律实践的方法在全球铺陈开来，公关市场都将被“黑产”的阴影笼罩。

　　问题出在哪里?在“大数据+法律”领域创业的前*敏*感*词*梅林分析后看到，此次发生的新危机，并没有超过2013年司法解释的界定。

　　从司法解释的定义看，非法删帖构成非法经营罪有三个条件：1.违反国家要求;2.以营利为动机;3.通过信息网络有偿提供删除信息服务。“2和3很容易被注意到，1可能被当做套话跳过了，但她是最关键的”。

　　根据工信部公布的《互联网信息服务*敏*感*词*》第四条规定：“国家对经营性互联网信息服务实行审批机制;对非经营性互联网信息服务实行审批机制。未获得核准以及已履行审批*敏*感*词*的，不得从事互联网信息服务。”

　　

　　国务院发布的《互联网信息服务*敏*感*词*》第四条内容

　　也就是说，声张客户的权益，不能成为公关投诉的原因。——前提是资质，比如*敏*感*词*申诉或发函，就完全是合法的。

　　同样的，从事经营性互联网信息服务，应当向监管部门注册申请“互联网信息服务增值电信业务经营许可证”。

　　证好不好拿是一说，但如今的状况是，业内人士对此*敏*感*词*的必要性，还不必须有足够的认同。包括王辉在内，多名公关人员为此表示并不知情。

　　其实，如前文所述，舆情监控和搜索优化，本就是公关公司的一层伪装。在这些状况上，可能还让自己定义为公关，而忽视互联网服务者应持有的*敏*感*词*。

　　从规定下看，只要没经过部门审批，有偿提供了网络删帖的服务，就早已违法了。根本不必追究帖子的内容或许真正，以及用的是不是正常投诉平台。

　　何况，只是删除虚假信息，动动手指点投诉就可以了。——如果这是真的，还会有多大市场、多少成本可言?

　　(文中部分人名为化名)