下面列出的网站内容( 钟智鑫：用户体验之网站易用性（一）)

　　下面列出的网站内容(

钟智鑫：用户体验之网站易用性（一）)

　　简介：用户无法完成购买的主要原因只能归结于网站的易用性差。或许这个成功率会因行业不同，目标用户群不同而有所差异，但不可否认，网站易用性是很多网站阻碍用户购买的重要原因之一。我们上次分解一下。没看过第一集的可以搜索“钟志新：用户体验网站易用性(一）”)。

　　4、网站Navigation

　　网站Navigation 是易用性的重要方面之一。好的导航应该为用户解决三个问题：

　　①用户现在在哪里？

　　②告诉用户如何去他们想去的地方？

　　③用户应该走哪条路？

　　网站Navigation 应该很简单，一、 很明显。目的是让用户自己选择的机会尽可能少，但让用户可以沿着规划的路径浏览网站。有时用户很清楚他们想看到什么。 网站的导航要预测用户什么时候想看什么信息，及时将相应的链接展示在用户面前。这个链接看似是用户想去的地方，但也是营销人员最希望用户去的地方。

　　有时用户也有一定的目标，如果不知道下一步该往哪里走，站长应该在网站上座提示用户点击这些链接以及做什么。这些链接当然是站长策划的。

　　我。营造位置感

　　导航系统要工作，首先必须让用户知道他们现在在哪里。无论用户是从首页输入网站，浏览某些页面，还是直接从搜索引擎来到某个页面，用户都应该能够通过浏览页面知道自己在网站的位置。为此，站长可以遵循以下几点：

　　①网站名称、logo、背景色、页面整体布局在网站中要保持一致。

　　②页面标题的字体大小和位置也应在所有页面上保持一致。

　　③导航栏在整个站点中保持统一的位置，并将整个网站清晰地划分为树状结构。

　　④像钟志新的博客一样使用面包屑导航，让用户可以清楚地知道页面在网站的哪个级别，在哪里。

　　Ⅱ.顶部导航栏

　　顶部导航栏是整个网站导航系统中最明显、最常用的部分。注意以下几点：

　　①顶部导航栏要连接网站最重要的栏目。

　　②当前页面所在的列要高亮显示，让用户知道当前所在的位置。

　　③最好不要点击当前页面所在的栏目。否则，用户点击后打开同一个页面，会造成混乱。

　　④将光标放在东方导航栏的不同栏位上，栏位的背景和字体颜色应该发生变化，提示用户点击。

　　⑤导航栏中最好不要使用图片。相反，使用文本导航或图片加文本。纯图片导航栏可能网站的设计者很好理解，但用户不知道。不要让用户猜测图片代表什么。

　　以上几点是导航栏设置的注意事项。导航栏，或者说整个网站，需要根据用户的需求来划分具体的内容。从用户的角度，想象用户来到你的网站时想知道什么信息，并将这些信息放在主导航栏中。 切勿根据公司结构对网站结构和导航栏进行分类。

　　Ⅲ.左侧导航

　　网站的大部分当然不能通过顶部导航来完成网站结构。很可能每一栏都需要子栏，比如产品导航，可以分为不同的品牌。这时候就需要使用左侧导航了。

　　在表单中，左侧导航与顶部导航类似，只是链接指向的内容是网站机构的更深一层。有时两层导航并不能解决问题，需要第三层。您可以使用左侧导航通过嵌入格式将网页划分为第三层。

　　四。 网站地图

　　虽然站长会尽量让导航系统简洁明了，但是网站庞大的结构非常复杂，用户在一个很深的内容页面上很难弄清楚他们在哪里。这时候网站map就可以发挥很大的作用了。无论用户当前身在何处，只需点击网站地图，即可清楚了解整个网站的结构和层次。而且网站map对搜索引擎也有好处，相信大家都知道。

　　网站 地图应该在main和bar中列出内容，以及左侧导航中的二级内容。如果网站比较大，则需要分为第三层和第四层，可以通过对网站Map进行分层来实现。主网站Map页面只列出了第一层和第二层的列，点击第二层后，列出第三层列，依此类推。

　　Ⅴ.网站搜索

　　网站 总页数少于几百页的不能使用站点搜索。清晰的导航栏系统完全可以让用户在网站中自由浏览，不会造成迷路的现象。如果网站只有几百页，用户还抱怨找不到自己想看的信息，那肯定是导航系统设计有问题。

　　但是当页面超过几百页时，站点搜索变得非常重要。用户从一个产品页面移动到另一列下的另一个产品页面。当用户已经熟悉导航系统时，导航系统可能仍然需要点击和挤压汽车。如果网站上有搜索，用户只需输入关键词即可找到相应的结果。

　　网站搜索应该在网站的所有页面上都有一个固定的位置。用户熟悉之后，想搜索关键词的时候，马上就知道去哪里搜索了。个人认为最好在顶部导航下搜索，方便用户使用。很方便。

　　六。内页链接

　　网站Homepage 是城市链接版块或频道页面的信息中心。栏目和频道主页可能不收录具体的产品信息，而是链接到更深层次的产品页面。专栏或频道首页的内容仍以链接和断断续续的说明文字为主。 网站homepage 和专栏首页的作用是吸引用户点击产品介绍页面的链接。

　　产品页面上的情况有所不同。具体产品页面应详细列出产品的功能、性能、优点等用户可能需要的信息。产品页面上链接的处理方式不同，您应该尝试做以下两件事：

　　首先，请记住让用户选择下一步。很多网页，尤其是信息网页，在用户看到文字底部后无处可去。他们只能单击浏览器后退按钮或单击导航栏中的链接。事实上，在文章 的底部或产品页面的底部，应该总是给用户一个选择。如果是产品页面，这个选择当然是把产品放入购物车等按钮；如果是信息页面，这个选择可以是点击更多相关信息，或者查看相关产品，或者提醒用户注册账号等，总之让用户知道下一步该做什么，当然这个下一步应该指向网站目标方向。

　　其次，尽量只给一个选择，尤其是产品页面。不要在产品描述文字中间放置任何其他链接，也不要给用户点击到其他页面的机会而忘记回来的机会。一旦用户来到产品页面，他们只能从头看到结尾。唯一的选择是将产品放入购物车，进行购买。

　　如果中间有什么需要进一步说明的，可以考虑链接文字弹出一个小窗口。在这个小窗口中，没有导航，没有链接，阅读后只能关闭。这样，用户在进一步链接信息后，仍会回到设置的网站目标的主路径。

　　Shopping网站 给出唯一选项“加入购物车”按钮后，您可以放置​​相关产品链接，如果用户还没有放入购物车，可以继续访问其他产品页面。简单地说，最终的产品页面应该让用户选择进入下一步，而且只有一个选择。

　　网站navigation 系统的目标是引导用户进入网站 目标路径。简单的结构和清晰的路径是最好的销售方式。 网站不要让用户感到困惑，而是让用户时刻保持清醒，知道他们在哪里，并且可以选择进入下一步。这个选项看似是用户的主动选择，其实是网站精心设置的引导网站的路径。

　　5、FAQ 页面

　　常见问题解答 (FAQ) 通常是网站 不可或缺的一部分。虽然网站产品页、信息页等应该已经尽可能的回答了用户的问题，解除了用户可能的疑惑，但是很多情况下，用户还是有一些奇怪的想法和问题，或者有些问题是无法解答的归因于其他页面的类。这个FAQ变得非常重要，它可以回答用户的各种问题。

　　和所有页面一样，常见问题部分也是为了引导浏览者进入预定的购物路线，并提示浏览者采取设定的行动。在网站建站之初，站长应该站在用户的角度，想象一下用户可能有什么问题，尤其是产品页面上没有回答的问题。把这些问题罗列出来，一一回答，把问题归为不同的类别。在常见问题部分的左侧放置一个小目录表单，例如价格、退货等，并在不同的子类别中放置不同的问题。

　　有些网站产品比较简单，可能回答的问题不多，但最好是站长提前规划。既然可以想到10个问题，那么FAQ部分应该至少在100个问题的规模上进行规划，并尽可能地分为不同的类别。 网站营业部在运营一段时间后，应该会接到用户的各种信息电话和邮件。将所有重复的问题汇总在一起，编写统一的答案并添加到常见问题解答中。

　　访客通常很懒惰。如果在网站上找不到问题的答案，一般不会联系站长询问。收到一个问题很可能意味着 10 个人有同样的问题并且没有在网站 上找到答案。

　　手机用户FAQ的另一个重要功能就是告诉站长网站需要修改，应该怎么修改。用户提出的问题是最有价值的信息。

　　有一类内容建议不要收录在常见问题中，即物流技术支持，或者产品技术问题的解答。想象一下，当一个浏览者在网站上寻找信息，但他还没有决定是否要购买这个产品时，他看到了一堆可能出现的技术问题是什么感觉。

　　虽然任何产品都会有技术问题，但绝对没有必要把售后服务中的问题展示给没有购买的人，吓跑他们。对于这些可能出现的售后问题，您可以在用户订单完成后的感谢邮件中告诉用户特殊产品技术问题网站。 网站 上的查看者看不到此 URL，或者只有购买了才能登录访问。

　　此时，我要睡觉了，脑子还没清醒，我还没说完，想知道是怎么回事，请听下一个细分或继续关注钟志新的博客和茂名新闻.