电子商务网站设计中的实用原则-电子商务(e-commerce)

电子商务网站设计中的实用原则-电子商务(e-commerce)

　　E-commerce网站实用设计的基本原则

　　最常见的电子商务（e-commerce）是在互联网上建立虚拟商城交易。由于互联网作为媒介的特殊性，网上购物与传统的购物方式有很大不同。网上购物的过程基本上分为两个阶段：

　　1.观察对比阶段：在这个阶段，客户搜索和分析与他们想要购买的产品相关的各种信息，这是高度客户驱动的。这与在商场购物不同。商场有服务员和实体商品可以促进交易，而网上虚拟商店没有这样的特点。只有制作精良、实用性强的网页才能吸引客户，让客户轻松找到并了解自己想要的产品，从而增加成交的机会。

　　2.Payment 结账阶段：这个阶段是电子商务行为中最重要的部分。这时，消费者从以客户为导向转变为以系统为导向。 网站系统会引导客户输入某些个人信息，如家庭住址、*敏*感*词*号等，同时提供付款和送货方式。在这个阶段，我们应该专注于消除客户对其执行的各种操作的结果的焦虑。

　　因此，只有在电子商务网页的设计中才充分考虑了人们的需求。以利于交易成功。 网站设计的实用性对电子商务网站的正常运营和发展至关重要。

　　E-commerce网站设计中的实用原则：

　　实现网站最大化业务功能的目标，为目标客户提供便捷实用的信息服务是电子商务网站设计的基本实践原则，包括以下几个方面：

　　1.人性化交互界面。顾客访问电子商务网站是为了获得他们所需要的商品或服务，所以网页的内容一定要重点突出，避免夸大其词，装修部分不要太多，以免压倒客人。内容布局必须简洁易浏览；当信息量比较大时，应该拆分成多个网页。在设计电子商务网页时，还要考虑残疾人、患者等特殊人群的需求。

　　2.方便快捷的更新和维护。电子商务网站应根据市场情况的波动随时更新网页上的价格信息，经常提供新的商品或服务，并开展一些促销活动以激发客户的购买欲望。设计应考虑到内容更新的速度和简单性。在内容更新的同时，要注意保持网页结构的相对一致性，让老客户可以方便快捷的找到自己需要的各类信息。

　　3.最佳优化网页内容。一般情况下，客户能够持续关注当前网页内容的时间在10秒左右；如果系统响应时间超过10秒，客户将在等待计算机完成当前操作的同时切换到其他任务。因此，为了缩短系统响应时间，一个比较简单的解决方案就是尽量减少网页上图片和多媒体（如*敏*感*词*、视频、闪烁等）的使用。但是，作为电子商务网站，很多场合都需要图形或多媒体的展示，因此需要适当降低系统响应速度。

　　4.一个准确的链接。整个Web实际上是一个巨大的信息空间。由于空间太大，节点之间的链接关系错综复杂，用户在浏览互联网时可能会“迷失”。 Elm和Woods（1985)研究发现，用户在互联网上“迷路”的程度与不熟悉的文档结构直接相关。他们总结出“迷路”有三种不同的形式：①不知道下一步要去哪里； ②知道去哪里，但不知道怎么去； ③不知道目前在整个文档结构中处于哪个位置。为了减少和避免“丢失”现象，通常可以采取两种策略：一是改变用户界面，如使用导航地图、多窗口显示等技术；二是分析文本，改变超文本的结构和链接设计。提高超文本设计的质量可以更有效地减少用户的“迷路”现象。

　　5.界面的统一与区别。在电子商务网页设计中，界面的一致性也是必须慎重考虑的重要因素。一般认为，界面一致性主要体现在三个方面：方向效果、系统输入输出的关系、界面的外观或视觉效果。一些研究表明，增强界面一致性有利于提高用户操作性能和满意度，同时也可以减少操作错误。

　　6.美学、比例、结构、布局。好的视觉效果和强大的功能一样重要。界面的审美水平与用户对界面可用性的主观评价呈正相关，也与操作性能呈正相关。 Schenkman(2000))总结了衡量网页设计质量的四个主要指标，即美感、图文比例、结构和整体布局。其中，美感是最重要的指标。

　　7. 终端与运营商的协调统一。电子商务网页的设计应适应客户使用的各种类型的展示。应使用可用空间的百分比来指定布局。现在常用的网页浏览器一般是Netscape和InternetExplorer，这些浏览器有新旧版本。有时同一个网页在不同浏览器或同一个浏览器不同版本上的显示效果会有很大差异，甚至部分网页功能无法正常实现。作为电商网站，在这方面要注意网页的兼容性。

　　8.信息安全保证。互联网是一个标准的、开放的网络。各种商业活动在互联网上进行，随时可能面临黑客攻击、病毒攻击等。因此，保证网络信息流通的系统安全非常重要。安全不仅仅是技术问题，更涉及系统的管理和法律法规的保护。

　　9.可扩展设计定位。互联网具有巨大的商业潜力，没有人能够准确预测系统最终的访问量和最佳的商业运营模式。所以网站设计的原则之一就是可扩展性。随着企业在线平台业务量的扩大和平台访问量的增长，系统应具备较强的扩展能力，以适应新业务的发展。

　　与传统购物方式相比，网上购物具有方便快捷的优势。但是，虚拟商场和顾客只能在空间中通过互联网传输信息。因此，电子商务网页的设计必须满足人们的使用要求，最大限度地提高人们在互联网上搜索信息等操作的性能，增强人们对网络购物的满意度和安全感，以营造和谐愉悦的氛围。 , 美观便捷的交易空间。