36氪企服点评专家团鉴锋：部门岗位规划篇

　　36氪企服点评专家团鉴锋：部门岗位规划篇

　　本文由36氪企业服务审核专家组Jianfeng原创撰写。

　　

　　36氪企业服务审核专家组-剑锋

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　　二、部门后期策划文章

　　“打点-连接-网络”是一种思维，也可以在根据公司战略设计部门业务计划时应用。以我们TOB公司的内容部门（品牌）为例，如何设计该部门的运营方案。

　　

　　（如图：下图内容部门，上图其他业务部门）

　　在 ToC/ToB 用户需求漏斗的顶部几乎总是“内容”。 “内容”是最好的获客方式之一，“内容”的形式多种多样：百度SEO、公众号文章等信息载体、短视频、实体书，甚至群聊内容、朋友圈信息。

　　在这些“信息载体”中，相比公众号5%的开通率，信息流/短视频的展示是算法分发的，其中“微信个人号”的开通率最高（*敏*感*词*私信或朋友圈打开率为85%）。因此，在设计之初，我们将所有运营商流量分流并存入个人账户，然后由个人账户分发。

　　1、打点：

　　这个部门成立之初，只有一个人经营个人账号（没错，那条龙就是我的作品）。数据裂变/课程裂变后，积累了一些“个人账号好友”，为了增加用户粘性，于是将“个人账号好友”分城市建立微信群，再增加一人负责社区运营在全国 20 个城市。

　　2、Connection:

　　由于微信群内用户讨论分享的干货太多，“微信群精华内容”存放在“日常运营案例库”知识星球（我们199价元/年，目前已经有17000人加入），所以又增加了一个人负责社区的运营（职责：内容制作、拉新活动、用户维护）。

　　接下来增加了新媒体运营：每个月，“日常运营案例库”知识星球的内容基于行业（电商/教育/金融/零售）和目的（交付/裂变/留存/变现）等两个维度，整理归类，编辑后分发到今日头条、知乎等有流量的第三方平台。

　　这些中心化的流量平台已经对用户进行了标记，并将您的内容准确地分发给匹配该类型内容的用户，因此我们的个人账号可以在朋友圈中转发到这些“第三方平台”。 “内容链接”带来一些冷启动流量，平台算法会觉得这个内容很受用户欢迎。加权推送到更大的用户池。文/文尾植入作者微信，将第三方平台的流量存回个人账号。

　　3、结网：

　　所以你回顾一下整个链条。当“个人账号好友”数量增加/运营更好时，“社区”用户数量会增加，而当第三方平台发布的内容量增加时，也可以沉淀和分流更多“个人账号好友” 链条上的每一点都对上下游环节起到了积极的推动作用，达到了1+1>2，形成了具有乘法效应的运算矩阵。

　　同时，将部门中的每个“点”分别挑出来：可以继续按照“点-连-网”的规则进行设计。

　　例如：社区运营。我们建立了城市、行业、职位、课程等多个维度的社区，只有“城市”维度的社区幸存下来（有些群体已经活跃了近3年）。吸引用户加入群组的第一个原因是与同事就工作问题进行沟通。

　　管理：对于社区来说，最重要的是定位：让用户知道您的团队在做什么。所以刚建群的时候，N天每天用小号在群里问某个问题，然后来群回答节奏，让群里的用户知道：只要他是工作中遇到问题可以来我们群提问。

　　只要群里有用户提问，我们社区运营的同学，无论是百度，还是咨询专家，都必须把答案贴到群里，围绕这一点做最好的。

　　连接：随着社区中用户之间的关系变得更加活跃，用户在社区中可以满足的需求也越来越多：链接更多的行业人脉、知识付费、线下活动、帮助他人满足的个人荣誉。

　　

　　社区中用户的需求漏斗

　　所以我们根据用户需求搭建了一套社区用户升级系统：

　　每个社区用户都可以注册成为自己所在社区的管理员，并*敏*感*词*负责社区的运营。与他对应，可以获得行业人脉、社区运营经验等奖励。

　　优秀的管理员可以升级为群主，负责线上粘性和线下活动策划。优秀的群主可以成为全市数十个社区的总裁，联动多方品牌主，创造经济效益。

　　

　　用户需求链

　　网络化：通过这套基于“用户需求链”设计的自操作系统，在城市社区中构建了一个“活动→社区→内容”的乘法循环：

　　一个活跃的社区很容易组织用户参与线下活动，线下活动可以产生更好的分享内容，线下活动邀请和分享内容对外传播可以吸引更多的新用户加入，积极促进社区活动，三环环相扣，相得益彰，形成自我成长的生态。

　　

　　“自增长”生态闭环

　　三、个人成长篇

　　之前跟大家分享过我的成长之路，也是一个“点数管理”：我在“事件运营”岗位实习的时候，在这个技能点上不断学习和努力，直到事件运营周围人中最强大的。 .

　　然后“连接”：在与同事合作的过程中，学习了活动上下游活动相关的社区运营、数据运营、新媒体运营等技能，成为部门经理。最后是“联网”：到现在领导不同业务线和多个部门的协作。

　　同样，如何在“事件运营”这一点上做到卓越？我主要总结为4个连接步骤：案例拆解→知识与行动→日常回顾→持续输入。

　　1.Case 拆解

　　“播一千歌而后发声，观千剑识器”。在实际工作中，你练习试错的机会并不多。通过大量优秀运营​​案例的拆解，培养对互联网的敏锐嗅觉，了解当下其他人在玩什么。

　　只要看到图片上的二维码，扫描朋友圈的时候就会长按识别进入拆机流程，保持截图的习惯，每次点击屏幕就截图，并想想当你面对这张图片时，作为一个用户，你是怎么想的，哪些细节让你惊艳，哪些页面可以被剪掉。体验过后你会发现，即使是一个很简单的activity也是由很多页面链接组成的（以后找资料参考也方便）

　　价格设置是39还是99、按钮的颜色是绿色还是红色，冷暖色调调动人的情绪的能力，昼夜交替导致的激素分泌循环人体影响人的情绪。这些是100%可重复使用的，其他人交了学费告诉你答案。

　　当你自己做的时候，你可以站在别人80分的基础上再创新，而不用自己去探索任何细节，你可以增加你成功的概率，减少试错的成本。

　　

　　（团队拆解一个主题，比如开发游戏）

　　2、知行合一

　　学习分为三个层次：自己知道，自己做，教别人做。

　　今年我采访了很多人。感受最深的是：现在眼好手低的人太多了。问起来他们什么都知道，认为事情很简单，但是当你问到具体细节时，怎么做/甚至试用期都是一场实战。没意思。

　　一定要找机会独自战斗。你会发现还有很多细节要踩。比如很多公司的运营伙伴觉得“群体裂变”已经不可能了，但我们还是帮助了几个客户用群体裂变跑了几万到几十万粉丝。

　　因为我们不断迭代用户看到的每一个页面：“时刻文案”如何模拟用户自己的感受，时刻信息流中海报的设计如何更吸引用户点击，以及用户扫码第一你看到的页面，用户进群后看到的文案，群里有多少用户应该是海军的节奏，如何建立信任感，如何营造紧迫感，未完成转发任务的提醒，等等。

　　每个链接都是乘法效应。如果你在一个事件中有 10 个页面，并且每个页面都有 90 或 30 的分数，结果就会大不相同。

　　

　　“倍增效应”

　　在做运营的时候，要始终保持“没有最好，只有更好”的意识；比如你的计划/海报/链接要分发给两个或两个以上的人，那么你要考虑第一次发送的效果那么，第二次发送时，你能不能更好地优化它？

　　3.日复盘

　　许多人讨厌写每日、每周和每月报告。我以前也是这么想的。是因为使用不当；不要把回放当作报告，而是记录你在一天工作中做出的每一个决定。 ，对应的结果是什么？很多时候被琐碎的事物包围，会限制你的大脑，降低你的智商（暴民效应）

　　当晚回顾回顾时，可以从全局的角度找出自己可以做得更好的地方，梳理出影响项目成败的关键节点，然后迭代下一步行动计划实时;不断检查遗漏，形成正反馈，最后将积累的正确经验总结成一套可重复使用的SOP，降低其他团队成员踩坑的概率。

　　

　　每日定期复工

　　

　　深度每日回顾

　　特别是当你开始带领团队时，让团队信任/说服你，并快速提高凝聚力和战斗力的最好方法是带领团队每天做回放，学习阿里铁军的一套“早点开始”并分享迟到“。

　　因为很多人不是“因为他们相信而看到”，而是需要你带他去胜利才能“看到”，但赌“大胜利”的机会很少出现，每天拿他们当兵和日常重播发现自己的不足，能带领他成长的就是不断积累小胜。

　　4、继续打字

　　通过每日回顾，你会知道你错过了什么。可以批量购买书籍、课程、文章进行学习，然后快速应用到实践中，然后再复习；就这样，不断升级，打怪。

　　除了公众号文章，我看的印刷书籍最多。我认为阅读是提高结构认知最有效的学习方法。当我在工作中需要解决某个问题或需要加强某种能力时，我会在公众号文章、豆瓣、知乎上搜索相关关键词，然后批量购买评分高的书籍针对性学习。

　　我不建议购买大量最近不使用的畅销书（除非我有时间并且有计划的系统补习）。我个人觉得学习是反人类的，正反馈周期很长；带着问题和目的阅读书籍，可以收获很多励志笔记，然后快速学以致用。解决实际工作问题的实时反馈可以反向激励你坚持枯燥的学习，形成良性循环。

　　总结：

　　不知不觉写了9000字，评论总结：无论是设计微信生态裂变活动，设计部门业务，还是设计公司战略，我们都会一直思考如何设计链条。具有倍增效应的系统。

　　但我们也在反思：每一种方法和认知都有其局限性。从本质上讲，我们之所以喜欢使用这个久经考验的规则，也是因为大脑是一个喜欢“偷懒”的器官，需要时刻保持。要有洞察力，不要让习惯性思维束缚自己。

　　路漫漫其修远兮，我上下寻觅。互相鼓励~