持续服务能力不满意

　　持续服务能力不满意

　　（中文软件，以下简称泽元软件）是一家专业的企业信息化产品和解决方案提供商，致力于以高效、易用的工具和服务为客户创造便利。泽源软件拥有专业的开发团队，在ZAS自主研发的基于SOA的统一技术平台上，包括ZAS（泽源验证中心），为政府、企业集团、行业机构、事业单位提供一系列优质的软件和解决方案。 ）、Zcms（泽元内容管理系统）、ZSHOP（泽元网上商城）、ZPortal（泽元内网门户系统）、ZSearch（全文搜索引擎）等信息管理系统。泽源软件秉承“为创造价值而服务”的理念，持续提升产品和服务质量。

　　在多年的项目开发和实施过程中，泽源软件发现客户对软件公司持续服务能力不满意的主要原因包括以下几个方面。

　　首先，国内客户支付系统维护费用的意愿普遍不强。进入维护阶段后，项目为软件公司产生利润和*敏*感*词*流的能力下降。因此，软件公司对项目的重视程度大大下降。其次，为了满足产品定制的需要，一个项目往往将产品的部分或全部源代码放在一个单一的版本库中，然后基于这个版本库来实现项目。但是，随着时间的推移，这个版本库与软件企业的主要产品版本库越来越脱节，最终代码根本无法与主要版本合并，导致不便修复bug和新版本。主版本中的功能。迁移到项目存储库。

　　第三，软件公司人员的调动和流失，导致负责项目开发和实施的人员无法稳定地为项目服务。

　　第四，客户和公司通常对时间消耗有不同的估计。虽然很少有客户要求的功能修改或新增功能，实际编程只需要一两天甚至几个小时，但是经过人员部署，了解版本库中的代码，有针对性的修改，以及之后可能的改动修改通常需要一到两周的时间，一系列流程才能测试和部署其功能。

　　上述问题也困扰着泽源软件，曾严重影响泽源软件的可持续服务能力。经过多年的探索，泽源软件通过技术创新，采取了以下四项措施来解决这些问题。

　　首先，真正使用基于插件的架构设计。泽源软件将Zcms、ZSHOP、ZAS等主流产品改造为类似于OSGI的插件结构。泽源软件还开发了一套完整的基于Eclipse的可视化开发工具，并为此架构提供技术支持。

　　其次，支持扩展服务和扩展点机制。通过在产品中预留扩展接口，方便在项目实施过程中为系统添加功能。

　　三、产品发布时，将每个插件打包成单独的Jar，将Class文件和web界面打包进去。如果插件中的某个文件需要修改，只需要修改源码这个文件的代码需要单独修改，放到指定位置。

　　第四，泽源软件提供类文件和页面编织器，只能覆盖特定的方法或向页面添加少量代码，并且只将修改后的方法和代码保留在版本库中。

　　以上产品的核心代码是通过技术架构的创新实现的，可以提高产品对不断变化的客户需求的适应性，泽源软件的可持续服务能力可以带来以下好处： code ，在维护人员变动时，需要熟悉的代码越少，可以快速上手；按主版本升级产品，障碍少；修改后的文件一目了然，测试更有针对性，修改或添加功能。后续的测试量也很小；维护成本大大降低，可以提出客户提出问题的工作周期和成本与客户预期的解决方案基本一致。

　　上述优势增强了泽源软件的可持续服务能力，在实际项目维护过程中有效提升了客户满意度，为泽源软件提供了更多的续约机会。