Infortrend的售后服务能力全面增强：服务管理器进一步更新

Infortrend的售后服务能力全面增强：服务管理器进一步更新

　　Infortrend售后服务能力全面提升：服务管理器进一步更新，服务网站重新设计，系统管理维护更轻松，支持和功能查找更方便，从而保证用户及时获得技术服务。

　　服务管理器集成在Infortrend管理工具“EonOne”中，可以监控存储的各种功能，识别存储是一般事件还是严重事件，以便快速向Infortrend发送信息寻求帮助。此外，服务管理器采用一键式设计，设置操作更简单。用户只需按照设置向导的提示完成所有步骤即可。

　　当事件发生时，服务经理将确定事件的严重性。当发生硬件故障（电源、硬盘等）、固件诊断错误等严重事件时，管理器会自动发送告警信息通知用户，然后创建服务请求并报告给Infortrend服务中心加快问题修复进程。在 RMA 方面，可以更快地更换零件。此外，可以快速有效地解决其他问题（例如系统故障）。用户还可以选择通过服务管理器手动申请服务、查看申请历史、跟踪进度等。

　　Infortrend官网的技术支持网站进行了大幅度的修改，整合了所有功能对应的所有服务和支持。用户可轻松获取最新固件、手册等文档，及时获得常见问题解答，在线申请技术支持。用户还可以在网站找到各种保修服务、维护政策和服务申请。

　　先生Infortrend产品规划部高级总监高明贤表示：“存储系统是业务运营的关键。有了Infortrend服务经理和新的支持网站，我们的服务将更快，更接近技术团队。用户可以更轻松地更快地获得服务和支持。”