慧聪行业网站用户维护是管理网站与用户群之间的关系

　　慧聪行业网站用户维护是管理网站与用户群之间的关系

　　一、内容构建

　　1、提供内容

　　内容是围绕用户的需求创建的。通过数据分析和市场调研，分析用户行为，确定用户需求。为用户提供有用的内容是主要方向。 （目前我们HC原创和发行部都是每天都在做这个提供内容的事情，我们也在根据客户的需求不断变化）

　　2、Incentive 用户贡献内容

　　在内容建设之初，运营商创造内容来吸引用户。当网站有了一定的知名度后，要做的就是内容的日常维护和管理，主要是通过运营策略刺激用户创造更多的内容，通过不断的流通，带来新的用户，产生更多的内容。 （我觉得这个模式更适合我们HC行业网站，每个行业网站都有独特的资源优势，比如买家、客服、销售、编辑。）

　　3、探索忠实用户

　　产品成熟后，可以实施管理系统，主要在交流社区，让忠实用户进行管理和交流，引导用户维护，使内容和讨论有针对性。

　　二、用户维护

　　用户维护就是管理网站和用户组的关系：

　　1、建立和完善帮助系统

　　2、 及时解决用户反馈的问题，为他们提供更好的服务（在线客服）

　　3、积极邀请用户体验和试用新产品，让用户参与我们网站中来（数据库操作）

　　4、对虚拟系统和关卡系统进行合理的设置，并在运行过程中进行优化和完善；

　　三、产品需求

　　产品虽然是产品人员的工作，但在操作过程中，操作人员与用户接触最多，可以更好地了解用户的需求，不断对产品提出建议。这也是运营商要做的，产品和运营人员策划的产品才能更好的满足用户的需求。

　　四、数据分析（数字化管理）

　　数据分析是产品运营中最重要的环节。以下是几点：

　　1、可以通过数据了解网站的问题

　　每个网站都会有数据指标需要分析：pv、uv、登录数、会员数、发帖数、回复数等，这些数据会根据网站的不同而变化，通过分析这些数据的变化可以了解网站目前存在哪些问题，如果发现问题，需要对网站提出优化要求。

　　2、通过数据了解用户行为

　　通过一些具体的数据指标，分析用户在网站上的操作，更有利于了解用户的行为，比如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看哪些内容，通过一系列的分析，可以进一步优化网站。

　　3、数据分析需要的文档

　　数据记录表（excel）和数据报表（word）

　　五、活动计划

　　网站的开发需要活动来维护。一般有几种活动。一是引导用户创作内容；二是激活网站，增加用户群关系；三是通过对外合作的方式提升网站的品牌。

　　操作员需要完成的具体任务：

　　1、制定半年活动计划：大致了解产品可能需要做哪些活动，优先在脑海中思考。当然，这也会随着时间的推移而变化，活动也会发生变化。

　　2、活动采集：参考其他网站，看看其他网站做了什么活动，采集起来，作为以后做具体计划的参考。

　　3、活动计划制定：具体实施计划的文件内容包括主题、内容、时间地点、目的、奖项设置、说明、活动投资预算等。

　　4、Activity Summary：总结完成的活动并输出总结报告，包括主题、时间地点、目的、效果、活动的优缺点、实际预算。

　　六、营销计划

　　网站在推广过程中需要外部营销来提升网站的品牌形象，说明以下几点：

　　1、advertise 合作

　　2、渠道合作

　　3、病毒式营销

　　4、活动营销

　　我不做很多营销。我只简单说明几点。希望有经验的高手学习讨论。

　　七、网站竞争分析

　　类似网站的分析是所有运营商也需要做的

　　从网站的角度来看：主要是借鉴其他网站的优点，弥补我们网站的不足。多看多用，能给网站带来更多的灵感和更好的建议。

　　从运营角度：在使用其他网站的同时，多想想其他网站的运营思路和盈利模式，用什么样的运营策略来套用你的网站。

　　网站分析要点：网站的内容、用户群、网站风格、发展方向、流量、盈利模式等

　　八、操作总结

　　总结是为了更好的管理网站，不是为不成功找借口。

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