哈佛商学院助理教授安德烈·哈古：商业网站从未将用户体验放在首位

　　哈佛商学院助理教授安德烈·哈古：商业网站从未将用户体验放在首位

　　哈佛商学院助理教授安德烈哈古认为，商业网站从来没有把用户体验放在首位。车站设计始终是用户体验和商业利益妥协的结果。超市似乎总是把生活用品放在离收银台最远的地方：消费者想买就必须寻找其他产品。你有时会想到门户网站、搜索引擎、社交网络、电子商务网站等吗？是否旨在最大化用户的兴趣和体验？是的，很多人都有同感。

　　这可能是什么？这类似于超市的日常用品，比如收银机最后一个货架上的牛奶和面包。高级的超级购物设计似乎就是每当顾客进入迷宫时，主流杂志总是在广告的海洋中播放最吸引人的内容，从来没有明确的目录来引导读者。最终目标是一个目标：让尽可能多的产品有更多的机会与消费者互动。问题的关键可能是消费者只对某些产品感兴趣，但他们可能无法为公司带来最大的利益。为了最大化利润，交易者必须绕过消费者路线。如果消费者从一开始就购买他想要的东西，那么交易者将失去很多获利机会。因此，利用主食打折销售的信息来吸引消费者到超市，然后利用超市内的其他产品来吸引消费者的注意力来吸引消费者购买，是超市经营者常用的一种手法。消费者去超市购买日常消费品时，可能会带回昂贵的巧克力。

　　我们去大商场买李宁，结果他们带着耐克的购物袋回家了。作者最初在杂志封面上贴了一张漂亮的照片，但为了找到漂亮的八卦，他不得不浏览了整本杂志。广告是完全可见的，广告是发布者的收入。

　　头。同样，Google 在设计搜索结果页面时也使用了这种微妙的营销技巧。

　　用户搜索最多的搜索结果可能出现在页面中间，但 Google 的收入来源是页面右侧的赞助商链接。需要在客户需要的搜索结果和产生收入的赞助商链接之间取得平衡。关于消费者正在寻找什么，最适合消费者的搜索结果可能是第十一个。它只会出现在搜索结果页的第二页，不耐烦的消费者可能看不到真相。搜索引擎营销转移消费者注意力的最明显风险是让消费者迷失在搜索结果中，并将他们引导到可以带来商业利益的链接。在没有更好的搜索服务的世界里，消费者可能会错过最匹配的搜索结果，搜索引擎已经成为纯粹的高性价比工具。在线零售网站如马迅有一个基于消费者现有购买行为的产品推荐系统，列出他们可能感兴趣的产品。

　　我应该完全依赖这些建议吗？当然不是。相关推荐可能会分散您的注意力并导致您使用不完全适合您的产品，但这将为您的业务带来最大的好处。搜索引擎的另一个副作用是限制科学研究。随着图书馆的数字化，各个学科的研究人员都可以通过搜索引擎找到他们想要的文件。然而，它不如使用图书馆访问文献列表和浏览科学期刊以获得更广泛的研究基础的能力。