支付流程优化的几个细节思路讨论,

　　支付流程优化的几个细节思路讨论,

　　支付流程优化的几个详细思路讨论 Teddy, 2005.06.11 Agenda 是什么让收入上升，为什么要优化支付流程，购买行为步骤，以及可以掌握的细节和思路的总结小问题：您通常会观察用户如何购买您的服务吗？是什么让收入增加，财富来得如此轻松？每一次上涨都令人兴奋，但你知道每一次上涨背后的“道”吗？原因不一样吗？ QQ秀从20W/天到60W/天只用了2个月，购物券的销量从2W/天到20W/天只用了两步调整产品？卖了，真好！产品建设应该包括服务质量和付费体验。不要制造垄断怪物。用户想买，但又不得不买。如何让用户有购买欲，确实是个问题。但是这个PPT只是解决了确认购买的问题，为以后的问题。挖出酒香为何要付出过程，恐怕巷子深。有了好产品之后，一定要有好的销售方式。我们的目标是为用户提供满意的服务。但是用户是上帝，用户是MM，用户有时是傻瓜。这些你有充分考虑过吗？用户的心理过程是一个线性过程，每一步的流失率都需要相乘。只有超人才能突破。假设每一步丢失1/2，7个细节后，剩下不到1%的用户。 (1/128=0.78%) 条件1 条件2 条件3 超人：购买步骤行为的分解——用户买东西的难易程度、需求和动机、展示空间和入口、购买平台和流程，合适的内容，为用户教育付费 用户对客服品牌建设有什么要求？安全：放心，合适。方便：方便、快捷、即时。简单：易于理解，较少。我们想要什么？继续买越来越多。扣分的成功率很高。实际收入很高。它从哪里来，又到哪里去。用户其实很苦，还会继续吃亏吗？这时候，用户就不得不直面痛点：心里有几道坎，怎么跨越我想买的信息太多，不明白合适不合适？马上？不担心？我买了更多的步骤然后呢？如果我不明白如何退款？是不是很可惜？然后呢？不担心？如果你失败了，你必须从头再来吗？网友：一旦我们下单了，这个时候对我们来说会很痛苦：我想告诉用户，因为现有工作中的一些矛盾，更多的用户没有和我一起玩。不同的比这里的跑得更快……哪个频道对我来说最重要？页面不够大，你还在为这些苦恼吗？说了好几遍也搞不懂痛的根源：你是制作人。每一种痛苦都来自动力，需求是无法满足的。一些动机来自你的内在力量：品牌建设和用户教育是另一种更快。从每个接触点，你都会利用差距和对比来制造痛苦。不要忘记扩大这个差距，然后在第一时间给出治愈疼痛的方法。用户可以理解你的补救措施，不要拖得太久。 , 他能尽快接受你的建议，并能顺利完成。

　　闪推：如果你创造了一个情境，最好在你有衣服之后下石并发挥效果。效果：用户注册增加20%。既然你是一个疼痛制造者，你就必须主动寻找缓解疼痛的方法。没那么复杂。从受苦的用户和自己身上找办法。用户需要更好的体验，当用户觉得痛苦不堪需要改变的时候。请记得停止火上浇油，帮助用户立即缓解： 几点入手： 入口流程步骤布局提示复制数据分析和监控的速度和全面性，基本保证细节带来%增长。别忘了购物券 案例入口背景： 用户是一个善变的MM，很容易后悔，拥有的冲动可以很快冷却下来。超过一半的消费是冲动的。因此，入口会在他需要的时候出现。思考：我们的用户有购买冲动时，是否知道如何进入购买流程？如果入口不够个性，是不是够大够抢眼？与产品兼容的部分，即激励用户的部分，是否有入口？ 90%以上的商城购买来自QQ对话框。商城左侧的购物券比子页面多几十倍。红钻的价格可以在商城显示。 PS：希望我的产品永远在用户的眼里，大的，大的，华而不实的。流程背景：用户将始终跟随您的指挥棒。有时用户不喜欢想太多。只要有步骤，就有合适的链接，可以引导。

　　想一想：你有没有让自己的过程自己结束。你应该让用户选择少一些，但给一些好的选择。用户最好不要想任何事情，直接点击下一步。示例：购物车后推荐产品：3W/天。您要打折的购物车中的链接指向红色菱形。购买失败后，由推荐所有渠道改为主推荐语音（最快），别人买单（最方便）。会员将12个频道推荐改为4个方式，带来20%以上的持续增长。用户购买QQ秀成功页面推荐购买购物券，将带来约10W/天的QB消费。 QQ注册流程终止步骤增加了体验QQ秀的步骤。 秀注册人数增加了 100%。我们所有的流程都在一个步骤中无穷无尽吗？你有没有想过为用户多走一步？步骤背景：大家都知道操作的每一步都会导致用户的流失，所以在保证用户利益的前提下减少。不要因为简化而简化，从用户做起，方便他们。不得回避涉及用户利益的步骤。思考：站在用户的角度，看看有没有三步两步的可能。可能有 20% 的用户恢复。案例：手机注册QQ秀包月步骤从3步变为2步，用户数增长30%以上。 QQ会员在手机频道推动手机上行指令激活，因为少了一步。一键激活三钻贵族的第二次激活率为第一次推动的1%。我们所有的步骤都已经是最简单的了吗？布局背景：为什么用户在中间看到下一步时通常喜欢点击？布局的好坏在于是否清晰，目的是否明确。

　　布局要有足够的数据支撑，只有用户可以接受的布局方式。案例：QQ秀所有频道按重点排列，排列会根据其特点突出显示。个人账号（默认下一步），语音和手机（提高每一步的曝光率）等等，应该有一些重要的点。所有的红色推荐都相当于没有推荐。 QQ秀将默认开启3个月的包月订阅时间，带来十几个增长。魔法表情礼物请求从默认礼物改为默认请求后，会有20%以上的提升。延伸：所有的默认位置都是按照最科学的方式排列的吗？指导是否足够清晰和科学？用户能否清楚地找到最合适的方式？提示背景：提示应出现在有助于用户加快或简化流程的链接中。思考：用户真的知道下一步要做什么吗？他们需要帮助吗？是否有任何信息可以帮助用户完成此步骤？搜狐商城文案背景浮动提示 你不是用户，你怎么知道他懂你说的？换个角度，用最白的白话来表达。案例：预付费和包月的概念让不清楚预付费和包月区别的用户感到困惑。会员整合两项内容，每天无法支付的人数减少60%。 VNET包月更名为宽带互联网支付后，注册人数继续带动神奇的一键窗口和C面板，聊天窗口动态显示。你确认用户知道你在说什么吗？数据分析和用户监控后台监控是为了更好地服务用户。

　　分析是连接用户的想法。数据是最有说服力的东西，也是一切细节调整的支撑力。数据不应该是采集的简单列表，而是应该建立一个分析模型，根据设定的目标帮助决策。案例：分析来到这一步的人，找出流程上一步的来源和下一步的统计数据。你知道用户来自哪里。我下一步要去哪里？是的，如果我在他的上游和下游都放一个路牌就好了。因此，建立用户监控和分析后台。渠道全接入 目前QQ秀支持Q币个人账户、银行卡、vnet支付、联通手机（广东）单笔交易。月付支持Q币支付、银行卡、移动支付、Vnet支付、语音支付等。 Q4 2005年陆续将全渠道细分为面向客户的渠道，你知道每个渠道的特点吗？你知道每个频道的观众吗？各个渠道的扣款成功率和实际收款情况你知道吗？给用户最便捷、最周到的服务购买方式。 31号和1号的消费比例@k2​​4@21.1 21号和17号的消费比例@k2​​5@31.2 为什么趋势比例还是不一样？正是20号和1号是渠道变化的两个关键点。速度保证速度构建：速度是唯一能影响所有步骤的因素，所以必须是优化其他细节的基础工作。需要提前保证。首先要明确：速度的影响是其他细节的几十倍。 2004 年 4 月和 5 月的服务器优化带来了 100% 的收入增长。在制定策略之前，您是否考虑过它对速度的影响？用户是否可以轻松完成？我们要更好的收获，老板会告诉你，每个人都会告诉你，除了为用户着想之外，你其实可以照顾好自己。

　　积极引导消费。主动提升单次消费的arpu值。在方便用户的同时，兼顾自身渠道的发展。优先选择优质渠道。持续扣款表现 实际扣款率（线下）扣款成功率 渠道可控性 不用去想所有好的变化细节，多和用户沟通就行。因此，请充分了解用户，贴近用户的第一手需求。除了执行，你还需要回顾和积累背景：每一步操作都要跟进，告诉你是对是错。每一个权利。它应该被记录下来并反映在下一个决定中，这样它就是 Progress。每一个错的，都要有针对性的调整后跟进，一起积累。案例：在个性化营销中，针对低活跃用户的推送缺乏对即时消费能力的考虑而失败，然后以用户的即时消费能力为基础进行推送。取得了成功。但是，针对三钻高消费组的减持步骤却因为忽视了用户的操作感而失败。是符合原则还是正确？做完可以等收获吗？总结 这些点只能作为参考和启发。除了这些点，还有很多收入增长点可以挖掘。关键是你敢不敢否定以前的做法，否定所有的流程，从用户使用意见的角度优化支付流程。只要是这样，在这些细节的挖掘中，肯定会带来收入的增长和乐趣。整体来看一下我们的流程：我要买入口清晰、干扰少、容易理解、选择支付渠道、操作失败、操作成功、推荐其他合适的产品、指导其他解决方案步骤少、更少的选择、清晰的提示，为用户打造安全、方便、简单、快捷的支付渠道。所有的策略和调整都是从用户的角度出发，以反映用户行为的数据为支撑。相信上面提到的拉取收益方法只是一小部分，还有更多。从现在开始，我们需要一起挖掘，一起分享。谢谢你！运营重于理念，盛先生要好好想想。

　　* 如何让用户有购买欲，是解决产品质量问题。 *此时最好有他的朋友说：不穿衣服不舒服。这里简单介绍一下 * 如果没有，OK，这里还有空间。 * QQ秀的所有频道都按重点排列，并会根据其特点突出显示。个人账号、语音留言、手机等，每个渠道都有自己的特点，把自己的特点整合到最合适的地方。 * 如何让用户有购买欲，是解决产品质量问题。 *这个时候最好让他的朋友也说：没有衣服的人不合群。这里简单介绍一下 * 如果没有，OK，这里还有空间。 * QQ秀的所有频道都按重点排列，并会根据其特点突出显示。个人账号、语音留言、手机等，每个渠道都有自己的特点，把自己的特点整合到最合适的地方。