内容管理领域面临的主要问题，你知道吗？！

　　内容管理领域面临的主要问题，你知道吗？！

　　在大多数组织的业务决策中，在改善用户体验的过程中，内容管理一直缺乏理解，并且经常被忽视。在具体实现上也存在很多不一致的地方。要克服内容传递的“不一致性”，给观众统一的基调，还有很多挑战。这里我想简单讨论一下内容管理领域面临的主要问题。

　　什么是内容管理？

　　内容管理实际上是一系列支持任何形式的信息采集、管理和发布的流程和技术。内容管理与项目的各个方面交织在一起，例如界面、交互和技术，输出的内容必须确保符合上下文并满足观众的期望。项目上线后，内容管理也会定期维护内容，确保内容准确无误。

　　许多人认为内容经理的工作只是检查拼写和语法错误是理所当然的。但这是一个很大的误解。这么短的想法导致了整个内容管理领域的普遍问题，包括：

　　事实上，为了与观众进行有效、一致和成功的沟通，内容管理团队需要具备多种专业技能，包括：

　　这些人才还应该有很多领域的相关专业经验，可能与目前的职位没有直接关系，例如：

　　为什么经验丰富的内容管理团队如此重要？

　　一个成熟的内容管理部门应该和各个部门一起出差，参与项目的方方面面，无论项目大小。内容不是凭空存在的——它与系统的各个方面紧密结合。在项目的任何一个环节——从最初的概念设计、框架结构，到HTML编辑，再到项目发布和项目后期维护，内容都是部门的重要组成部分，所以一条内容信息可能会经历很多之前它上线了 人手。

　　这就是为什么内容经理需要有相关的工作经验，以确保他们在项目开发的任何阶段都能灵活灵活地保证内容输出的质量。

　　举个例子：

　　有一个小项目需要一个行动点。因此，内容经理 Dave 提供了以下副本：

　　点击下面的“了解更多”链接，了解更多关于我们的信息！

　　Dave 在整个项目中都参与了这个小点。但是当项目上线时，Dave 看到了以下内容：

　　点击下面的“了解更多”链接，了解更多关于我们的信息！

　　Dave 在这个项目的开发周期中没有跟踪他的副本被放置在哪里，这导致了这些问题：

　　他写的行动点描述了一个链接，但设计师认为最好是做一个按钮。所以现在他写的行动要点在这种情况下是错误的。他写了“了解更多”，但没有放超链接，所以开发工程师自己写了“了解更多关于我们的信息”。现在这两句话中对动作点的描述是不一致的。开发工程师写的文案“了解更多关于我们的信息”太长了，都是小写的。作为一个动作点，这样的文字太不显眼，难以阅读。

　　从这个小例子可以看出，不重视文案，不重视文案各部门的流动，会给用户造成很大的困惑，严重影响用户体验。

　　在阿里巴巴的国际网站UED，我们的内容管理团队的策略是聘请来自不同领域的经验丰富的专家。由于我们是一个国际化的网站（内部交流的语言不是我们的设计输出语言），我们面临着很多语言挑战，这就需要我们在管理内容时使用强大而有序的方法。

　　工具和人才对我们团队的成功非常重要。但更重要的是，我们有一个有效、可靠且可衡量的流程来帮助我们创建、监控和部署文案。

　　如果一家公司想要与用户进行一致且成功的沟通（从而展示强大、统一的品牌形象），那么必须模糊内容管理和各个部门之间的界限，而不是内容管理的方法。

　　曹丽娟译

　　内容管理器

　　阿里巴巴国际站UED

　　英文原版：内容管理的重要性

　　在大多数组织的业务战略中，内容管理是一个鲜为人知、经常被低估且实施不一致的方面。克服这种“模糊”的方法来向观众呈现统一的企业声音——应该是什么——面临着许多挑战。主要问题概述如下。

　　什么是内容管理？

　　内容管理是支持以任何形式或媒介采集、管理和发布信息的一组流程和技术。 [1] 它涉及在项目的所有领域中部署和维护上下文相关且高效的目标内容。

　　大多数人认为内容管理员的工作只是检查文本是否存在拼写和语法错误，但这是一个重要的误解。这种狭隘的观点导致整个内容管理者面临制度化的问题，即：

　　实际上，要想与任何受众进行有效、连贯和成功的沟通，需要一个专家团队，包括：

　　这些专家应该在与其当前职位没有直接关系的更广泛领域拥有扎实的专业经验，例如：

　　为什么经验丰富的团队如此重要？

　　成熟的内容管理部门应该深入融入项目的各个方面，无论大小。内容不是凭空存在的——它与用户交互的系统的所有功能集成在一起。因此，内容在构建阶段要经过多方处理——从概念和线框图，到设计和 HTML 制作，再到项目启动和启动后更新。

　　正是出于这个原因，内容经理需要相关经验以高度警惕地引导他们的输出通过每个阶段。下面的例子说明了这一点：

　　一个小项目的内容经理需要一个号召性用语。内容经理——我们称他为“戴夫”——提供了以下副本：

　　点击下面的“了解更多”链接，了解更多关于我们的信息！

　　这是 Dave 唯一参与该项目的项目。当项目最终上线时，Dave 看到了以下内容：

　　点击下面的“了解更多”链接，了解更多关于我们的信息！

　　由于 Dave 没有在整个项目生命周期中遵循他的副本，因此出现了以下问题：

　　他的号召性用语描述了点击链接，但设计师认为按钮会更时尚。他对号召性用语的引用现在是错误的。他的文字说了解更多，但他没有提供实际超链接的文字在他的副本中。开发者选择写了解更多关于 usherself 的信息。现在，文案和号召性用语不匹配。开发者的了解有关我们的更多信息文案太长，在标准情况下。作为号召性用语，它不突出且难以阅读。

　　因此，通过这个简单的示例，我们可以看到，在副本从一个部门传递到另一个部门时，如果对副本的处理方式缺乏关注和考虑，可能会在项目启动时迅速导致令人困惑的用户体验。

　　在 B2B ICBU UED 内容管理中，我们的策略是聘请来自不同学科的经验丰富的专家。在国际组织（主要输出语言不是内部交流的主要语言）中工作面临的挑战更加需要一种强大、组织良好的内容管理方法。

　　工具和人才对我们部门的成功非常重要。但更重要的是制定完善、可靠且可扩展的流程，用于创建、监控和部署我们的内容。

　　最重要的要求是我们的团队将其影响力扩展到所有相关部门，从设计到开发，从用户研究到营销。

　　要使公司与受众保持一致且成功的沟通（从而呈现强大、统一的品牌），部门之间的界限 - 而不是内容管理方法 - 必须是模糊的。

　　克里斯·戴尔

　　内容管理团队经理

　　阿里巴巴 UED

　　参考资料