邮件营销功能的几个关键节点的数据埋点内容

　　

邮件营销功能的几个关键节点的数据埋点内容

　　

　　作者分享了关于邮件营销功能的数据嵌入内容的几个关键点，希望能给大家的产品工作带来一些启发。

　　最近，作者收到了一个操作学生的新请求，说要在网站主页和注册页面添加一个电子邮件订阅条目。同时修改上一页底部的订阅逻辑和规则。

　　与运营同学沟通后，确定了总体规划设计方案，并对现有的一些规则进行了优化和修改。今天在这里分享给大家讨论。

　　本文分为以下 4 个部分来展开讨论。

　　第 1 部分：业务目标

　　收到一个已经明确定义的需求，我们首先需要分析项目的背景以及需要实现的业务目标。

　　经过和操作同学的深入交流和了解，了解到这个功能的背景大致有以下3点。

　　目前网站全球页面底部只有一个入口供用户订阅邮件。入口太不明显，很多用户无法到达入口； 1 is-网站subscribe email导致的问题网站的订阅者数量无法增加，而国外用户倾向于订阅邮件，及时获取网站信息； 1和2引起的问题是网站邮件订阅者数量无法增加。由此产生的新客户转化率和用户保留率很低。

　　基于以上三点，希望增加网站邮箱订阅入口，方便更多用户通过多个入口订阅网站mail。在满足用户个性化邮件订阅需求的同时，也会为平台带来用户数量和GMV的增长。

　　在这方面，我明确了以下 3 个业务目标。

　　增加网站的邮件订阅，促进老用户的活跃和留存；采集用户偏好信息，构建用户画像，为后续精准的邮件营销搭建数据和画像基础；提高电子邮件订单的转化率。第二部分：价值模型

　　在正式开始规划设计邮件订阅功能之前，我先分析了这个功能的价值模型。这个价值模型是笔者根据自己的经验和平时的学习总结出来的。该模型包括两个层次——用户价值层次和产品价值层次。

　　首先要明确用户的价值。

　　什么是“用户价值”，即产品或功能开发出来后能为用户创造什么价值。

　　对于邮件订阅功能，笔者根据网站目前的后台状态以及运营同学希望达到的业务目标，目前可以想到以下3点，供参考。

　　1. 实时获取网站促销、活动、新品、清关处理等信息

　　电商网站经常有新品发布、各种促销活动、过季清仓等信息，会第一时间通过邮件通知用户。

　　在此之前，用户也可以第一时间收到网站触发的营销邮件，但存在用户订阅量低、邮件准确率低等问题，引出下一点。

　　2.获取个性化营销邮件，购买更符合个人需求的产品，提升购物体验

　　最早的EDM电子邮件营销没有采集用户偏好信息的功能。前段时间运营同学规划设计的功能，能够采集到一些用户的喜好信息，但是订阅逻辑出了大问题，导致用户体验非常不友好。

　　对此，我与运营商沟通后，对其进行了优化。在提升用户订阅体验的同时，网站会根据采集到的用户信息，构建用户画像，进行用户分类管理。实施更精准的电子邮件营销，以提高电子邮件转换用户的购物满意度。

　　3.Reduce甚至避免接收与自己相关度低的邮件，减少被骚扰的概率

　　与1和2相辅相成，在进行精准邮件营销时，自然会减少无用邮件的触发。每个用户收到的邮件都将是根据自己的特点定制的个性化邮件，而不是一模一样的。相同的邮件内容和形式可以在一定程度上减少对用户的骚扰。

　　说完用户价值，我们简单说一下产品价值。

　　什么是“产品价值”，即用户在使用产品或接受服务后，能为产品或平台带来的价值。

　　基于以上分析的用户价值，EDM邮件营销功能能给网站带来什么价值，我也总结了以下3点：

　　1.横向扩展产品功能，让网站更加丰富

　　之前网站只有全局页面底部有邮件订阅入口，功能比较简单。在注册页面和网站homepage分别增加了一个入口后，丰富了网站邮件订阅功能的入口。

　　2.深度挖掘用户价值，提升营销效果

　　新的邮件订阅功能可以增加订阅邮件的用户数，增加整体数据。

　　另一方面，还有更重要的一点——首先我们提供了一个采集用户偏好信息的入口（这个是以前的，但是修改了订阅逻辑。），在这个页面上，通过文案，吸引兴趣，并引导部分用户选择填写偏好信息。

　　获取用户偏好后，我们可以清楚地了解以下信息：用户邮箱、年龄、国家、性别、感兴趣的产品类别。

　　对这些用户偏好进行后续的分类、筛选和管理，构建不同的用户画像，结合运营策略和具体方法，可以纵向深入挖掘更多用户价值，提升EDM邮件营销效果。

　　3.增加网站信息发布渠道，拓展运营渠道，激发网站新客转化留存活动

　　功能入口的加入，其实是从侧面增加了网站信息发布渠道，为用户提供了多个订阅邮件的入口，增加了用户与网站的互动和联系。

　　结合功能的规划设计和具体的运营措施，预计上线后不久将推动新用户的订单转化，促进老用户的活跃和留存。

　　第三部分：设计方案

　　谈完项目的商业目标和产品的价值模型后，就可以谈具体的实现问题了。

　　这个需求包括前端页面功能和后端数据统计两部分。先说前台吧。

　　前台

　　首页功能包括两部分，如下所述。

　　计划的第一部分：在注册页面添加电子邮件订阅条目-复选框+文案。类似于用户协议。

　　需求点1：复选框，默认勾选，可以不勾选。原型图如下。

　　这个很简单，就不多说了。

　　方案二：在网站首页添加邮件订阅窗口，并暂停显示。

　　原型如下。

　　

　　窗口上的引导文字（“get us$3 off”）、促销信息（“us$3 off”）等内容都是通过后台操作配置的。窗口本身除了设计风格和内容布局外没有什么可说的。这些主要是为了沟通和确认而设计和操作的。

　　这里主要讲一下订阅流程和逻辑规则。特别注意旧订阅逻辑的修改和新订阅逻辑之间的协调统一。

　　当前订阅流程和存在的问题：

　　1. 由于只有一个条目，所以订阅过程是一行。流程图如下。

　　

　　订阅入口和流程虽然单一，但逻辑上存在几个主要问题：

　　用户必须填写他们的偏好并点击提交才能被视为订阅成功。否则，用户每次使用同一个邮箱地址重复订阅时，都会到达填写信息的页面。用户订阅成功后，只有一个简单的弹窗提示用户“感谢订阅！”，看起来冷酷无情，没有操作说明。

　　我有两个想法：

　　只要用户输入有效的电子邮件地址，点击订阅即可成功订阅电子邮件。至于是否填写信息，选择权应该还给用户——“用户不能强求。用户订阅成功后，可以在功能设计和文案设计上做一些微创新，引导用户快速到达操作的指定页面并提高转化率，而不是冷冷的“谢谢订阅”，也不是关闭弹窗后仍停留在当前页面。

　　优化订阅流程：

　　那么优化后每个入口的订阅流程是怎样的（注意这里只讨论正常流程，暂时不考虑异常）。

　　在注册页面注册，查看订阅入口：新用户访问网站--修改注册页面-输入用户名（邮箱）和密码，默认订阅--订阅成功首页订阅入口：新用户访问网站-点击首页-输入邮箱，订阅-在全局页面底部订阅成功。订阅入口：新用户访问网站-全局页面底部-输入邮箱，订阅-订阅成功

　　综合以上三个流程，得到3个分支的订阅流程图，如下。

　　

　　流程说明：

　　注册检查订阅流程：只要用户在注册过程中检查订阅，即订阅成功。但是这里需要注意用户之前是否订阅过同一个邮箱地址的网站。这里不是表，下面我会讲。页面底部订阅入口：修改订阅逻辑——即只要用户输入有效的邮箱地址，即可订阅成功。填写完毕的信息只是用户的一个选项，选择的权利完全返还给用户。订阅首页窗口：用户输入有效邮箱，订阅成功。同时，当前页面提示用户已获得订阅礼券，并可通过操作按钮引导用户到指定页面，提高转化率。

　　以上三个过程都需要排除和规避电子邮件重新订阅。点这里就不一一列举了，下面我们再讲。

　　下面说说具体的逻辑和规则：

　　拆解逻辑规则一：首页订阅窗口什么时候默认展开，什么时候默认收起

　　我们知道，如果每次都在页面上打开一个弹窗，对用户体验是非常有害的。因此，为了避免对用户体验造成严重损害，我们对首页窗口是否默认展开，以“用户是否登录”的状态作为判断节点采用了如下规则：

　　

　　规则说明：

　　未登录状态：只要用户未登录，当用户第一次访问主页时，主页会默认展开。如果关闭浏览器后再次访问主页，cookie 的有效期为 7 天。 7天内默认不展开，7天后默认展开；状态：当用户登录网站时，首先判断用户是否订阅了。如果已订阅，则随时默认收存；如果没有订阅，它将遵循未注册状态的规则。拆解逻辑法则二：如何避免同一账号重复订阅的问题

　　这个问题包括两个层面：一是如何处理同一个账号在同一端不同入口的重复订阅；二是如何处理同一账号在不同端不同入口重复订阅的问题。

　　对此，我以表格的形式列出了我能想到的所有情况，以供参考。如下表所示。

　　

　　基于上述规则，当用户使用同一个邮箱重复订阅时，首页窗口或页面底部会提示用户“该邮箱已被订阅。”

　　

　　拆解逻辑规则三：如何解决不同入口订阅单重复订阅的问题

　　接下来这里会出现一个问题——就是用户通过网站页面底部订阅或者首页窗口订阅和注册页面选择哪个先订阅哪个先订阅，处理逻辑不同.

　　很容易知道这里有 3 个场景。

　　经过分析，我们得出以下不同的订阅逻辑：

　　

　　

　　规则说明：

　　如果用户在注册时勾选了订阅，并且用户在网站other门户使用相同的邮箱订阅，此时只需进行重新订阅重置提醒即可。如果用户先订阅网站邮箱，然后使用相同邮箱注册网站，同时勾选订阅，此时订阅仍然可用，只需要更新用户订阅时间，以“下一次订阅时间”为准。如果用户已经在页面底部订阅，然后在首页窗口使用相同的邮箱订阅，此时可以做重新订阅重置提醒。 （注册和订阅过程不涉及，比较简单，订阅重报提醒就行了，这里就不赘述了。）反汇编逻辑规则4：Email触发机制

　　如表所示。

　　

　　规则说明：

　　只有通过页面底部的入口订阅，才会触发订阅欢迎邮件。优惠券在邮件中出示，有效期为30天。如果用户在3天内没有使用，系统会自动触发邮件召回用户到网站购物并使用优惠券。通过首页窗口查看订阅邮件和注册不会触发订阅欢迎邮件。

　　这是运营班制定的规则，我觉得不是很合理。但目前只能由操作学生来完成。

　　说完前台，我们简单说一下后台的统计。

　　背景

　　在做后台数据统计之前，首先要定义和明确哪些数据需要统计。这是根据操作学生的实际需要而定的。运筹生不需要关注数据，我们不要自称直接加给运筹生。

　　了解这一点后，与运营同学沟通后，可以确认他们有以下需求：

　　明确运筹生需求后，字段列表设计如下（这是根据运筹生需求制作的V1.0版本，将根据实际需求进行扩展）稍后再谈。）

　　

　　以上是EDM邮件营销功能前后台的全部内容。

　　按照作者的套路，我一般会在文章最后分析项目的不足或者上面没有提到的内容。于是，“后记”自然而然就出来了。

　　Part4：附言一、营销邮件和系统邮件的区别

　　1.营销邮箱一般都是按照自己的计划，通过EDM后台系统的一系列配置功能，在合适的时间（比如新品上市前），针对不同年龄段的用户、国家/地区和性别由群组触发的有针对性的电子邮件。

　　注意 3 点：

　　2. 而系统邮件一般是用户完成相应操作后系统自动触发的邮件，不需要操作同学的人工干预。例如，成功注册将触发注册欢迎电子邮件或帐户验证电子邮件。

　　注意 2 点：

　　二、 邮件内容设计邮件标题要吸引人，结合数字和文字，建议A/B测试的主要内容图文结合，文字比例不小于20%。建议A/B Test必须有产品跳转链接、网站直达链接、（营销邮件）退订邮件链接等必备链接。邮件内容可以“讲故事”的形式，给用户代入感和沉浸式阅读体验三、邮中产品选

　　电商营销邮件是为了提高用户的订单转化率，所以必须收录一些产品图片。那么产品的选择也是讲究的。下面以“新品”为例，给出几点建议供大家参考。

　　报表中可以选择本周新品类销售量高、新品购买率高的品类更多新品GA邮件渠道查看近期邮件热销产品数据等流行网站近期流行趋势产品四、邮件分发渠道选择

　　不同的邮件分发渠道肯定会带来不同的效果，那么首先要如何选择渠道。作者的想法如下：

　　注：因为作者是做跨境电商的，国内产品的email营销是什么情况，可以关注思路。

　　五、数据埋点

　　如上所说，我们在后台做了用户订阅数据的统计，但是没有做首页的数据埋点。为什么不这样做？不是我们不做，而是开发做不到。

　　那么，按照作者的设想，我个人认为至少需要埋藏以下几个关键节点。 （能否实现我暂时不讨论，因为作者对技术方面不太了解，懂的朋友可以提出建议。）

　　以上是笔者暂时能想到的关于邮件营销功能的几个关键节点的数据嵌入内容。

　　同时，这也是这个项目的一大缺点。当然，除了这一点，还有其他的点是遗漏或不合理的。主要原因是需求时间表太紧。我没有太多时间考虑更多细节。让我们在线制作 MVP 并玩。

　　最后感谢我的伙伴，运营同学@思思。附言部分的很多内容都是用她的提示和信息完成的。非常感谢你。同时也要感谢开发测试同学的热情帮助，让我理清了逻辑和规则。

　　以上就是我想和大家分享的内容。

　　作者：清宗伟，产品经理。专注探索电商和移动社交领域的产品设计和用户体验，分享一个产品人的残酷成长过程。公众号：@卿宗伟（ID：HaloThanksBye）

　　本文由@卿宗伟原创发表，人人网为产品经理，未经许可禁止转载。

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