解决方案:【经验帖】产品新人如何做好用户反馈调研

　　解决方案:【经验帖】产品新人如何做好用户反馈调研

　　文字/下午十二点

　　编辑/李老师小孙

　　总文字：4748字

　　预计阅读时间：13分钟

　　大家好，今天要分享的话题是产品新手如何做用户反馈研究。

　　众所周知，产品经理的核心价值是发现潜在需求，那么需求从何而来？一种方法是组织用户反馈，倾听用户的真实声音和他们遇到的问题。不做用户反馈的后果就是你脑袋里想出的需求会被用户骂疯

　　这个产品经理肯定脑子有坑，他设计的产品根本用不上/根本不好用/越来越难用。. . .

　　此外，由于新人对业务不熟悉，因此做用户反馈研究也是与业务接触的良好第一步。通过查看用户的真实反馈，了解业务细节和当前存在的问题，您可以快速了解并上手核心业务。那么这篇科普文将教大家如何做用户反馈研究，从数据源，到数据清洗、排序，最后完成数据分析。

　　提示

　　但是，在此之前，您需要明确您的用户反馈研究的目的，是属于以下一种还是多种。毕竟，不同的目的对应不同的研究过程和粒度。

　　⊙ 作为产品爱好者，希望了解外部反馈数据，以便更好地了解和使用本产品。然后只需浏览应用商店或产品论坛中的评论，即可找到与您一样喜欢该产品的人。

　　⊙ 作为一个产品新人，希望把用户需求调研报告做为采访工作。那么你应该关注产品的整体情况，了解近期不同渠道的用户反馈，以便更好地了解产品，并针对反馈中发现的问题提出一些自己的想法。

　　⊙ 作为产品经理，如果你想关注自己做过的产品版块的用户反馈，那么可以按照关键词或者分类查看最近的反馈内容，主要关注低分评论为了发现产品问题和用户的潜在需求。

　　第 1 部分数据源

　　一般来说，用户反馈的数据来源分为产品内部数据和外部数据。

　　内部数据通常是产品内的用户反馈。

　　因此，本文主要分析产品的外部数据，包括但不限于应用市场的用户评价、微博/今日头条等公共内容信息平台，以及产品和用户交互的一些信息和信息下的评论。

　　七脉数据页面截图

　　Part 2 数据清洗与排序

　　通过上一步，我们得到了一个excel表，但是这个表可能内容很多，包括一段时间内上千条用户反馈。数据维度包括反馈内容、反馈时间、应用市场来源、用户id等。然后我们需要对数据进行简单的清理和组织，以获得有效的反馈内容。因为用户反馈大多是用户的主观意见，缺乏专业性，而且当用户给出低分和差评时，确实会遇到一些我们没有考虑到的场景和问题，导致用户在使用过程中体验不佳，所以反馈评论可能带有很多情绪化的意见，我们需要客观地看待它。

　　

　　这部分我们需要做的是以下两件事： 1️⃣ 先说第一件事，重复评论容易理解，同一个id的相同内容的反馈被视为重复评论。那么如何定义无效评论呢，纯属无理取闹的反馈，对业务没有指导和帮助。

　　比如“今天分手了，想给差评”。真的有很多用户不假思索地给出差评。再比如，“这个产品真的太难用了”。它只表达情绪，没有具体的论据。没有办法知道哪个部分遇到了问题，需要解决他的问题，所以也是无效评论。2️⃣ 第二部分是整理加工。

　　★用户不是专业的产品经理，所以很多时候我们需要提取和处理信息。用户可能只会说一句话，xxx功能不好用，或者我使用xxx功能时发生了什么。虽然没有具体的场景和其他线索，但至少反映了这个功能存在一些问题，可以简化为xxx的异常功能。

　　再举个例子，用户可能说了很长的一段话，比如下例中趣头条的用户反馈，我们可以从用户反馈中得到两个问题，广告太多和软件卡顿。这个过程锻炼了我们消除无关信息和捕获关键信息的能力。

　　趣头条用户反馈截图示例

　　★★ 信息处理完毕，我们来说说排序。用户反馈是他们遇到的问题，我们不仅要知道每个反馈用户遇到了什么问题，还要知道有多少用户遇到了同样的问题，以便评估优先级并交叉验证是单个用户的不当使用是产品的原因导致问题，或者产品的功能设计确实存在一定的问题。

　　最终，我们需要将这些问题反馈给不同的业务部门进行验证和处理。因此，需要对用户反馈的内容进行分类，否则经过处理后仍然会有成千上万条内容。事实上，许多用户可能会反映相同类型的问题。所以，这里考察的是产品经理的逻辑思维能力。之前提到过，我理解的逻辑思维能力分为三层：需要强调的是，金字塔原理中提到的思维方式有两种：一种是自上而下的，一种是自下而上的。

　　这显然是自下而上的，因为在接触实际业务之前，你无法想象用户会遇到什么样的问题。因此，浏览后，可以找到共同点，逐步合并相似项，进而提取分类背后的原因。框架更合理。

　　例如，在整理趣头条用户反馈的过程中，技术问题、用户建议、广告问题和低质量内容这四个框架一开始并没有填充内容细节，但在整理过程中，用户频繁引用相应的关键词 提炼。

　　以广告问题为例，还包括广告过多、虚假广告、*敏*感*词*广告、频繁弹出广告、广告自动播放等问题。问题。虽然都是投诉广告，但是投诉的方面不同，对应的解决方法也不同。

　　（点击查看大图）

　　第三部分数据分析

　　通过上一步，我们完成了基础数据整理，得到了一张思维导图，得到了一张相对更细化的区分主标签和二级标签的表格，但最终我们的呈现形式不仅仅是一张表格，还是一份*敏*感*词*，因此需要分析数据。我觉得这部分的分析分为两个部分，就是你需要问自己两个问题，你从这个研究过程中得到了什么，别人可以从你的研究报告中得到什么。（这个过程类似于一个信息传递漏斗，看起来一样，但实际思维逻辑不同）

　　首先回答第一个问题，你从这个研究过程中学到了什么？做用户反馈调查不是为了完成任务，而是要发现思维问题。工作的所有阶段也是如此。

　　假设你作为新手，对业务不是很熟悉，用户提到了很多使用场景，也就是在使用过程中遇到的问题可以优化你的用户场景需求框架，帮助建立更清晰的用户画像，并了解真实用户。它是什么样的。↓

　　如果您在此过程中发现您对用户提到的xx功能仍有疑问，您需要尽快填写您这部分业务的空白。另外，用户提到的一些问题是否会引发你对自己业务的思考，比如下面这个问题：

　　当用户举报广告过多时，应该怎么办？

　　大意是广告太多就减少广告，但广告是重要的收入来源，不可能一味一刀切，所以需要拆解问题，权衡用户体验和商业利益.

　　首先，当用户反映广告太多时，可能有以下几种不同的情况：

　　那么在拆分成四种不同的情况后，我们可以给出一个更有针对性的解决方案，如下：

　　所以你看，实际的业务场景远比想象的复杂。如果你积极思考，你会发现很多有趣的问题，你可以和你的面试官/领导验证你的想法，并获得外部反馈来不断调整和完善你的想法。您对产品的看法。

　　

　　第二个问题，别人能从你的研究报告中得到什么？也就是说，谁负责你的研究报告，你的面试官，你的领导者，还是其他人。他们想看到什么以及如何提高他们获取信息的效率。不同的用户意味着不同的需求，因此研究报告的重点会略有不同。

　　¤ 推荐使用数据透视表进行数据分析。b站的学习教程很多，百度的也很多，这里就不赘述了。毕竟很多相似的项目是合并在一起的，所以你可以拆解分析各个部分的比例以及不同数据维度之间的关系，从而找到解决问题的思路，更全面、更直观的呈现分析结果。另外，你需要将你在调查结果中发现的关键问题用几百字总结出来，放在报告的最前面，即结论为先。给我的一个框架仅供参考：”

　　本次调查共获得来自 xx 个频道的 xx 条用户反馈。数据维度包括用户id、反馈时间、反馈内容、用户模型等，剔除无效评论后有xx条反馈，主要关注xx和xx方面。本研究的主要结论如下：（结论包括但不限于以下维度）

　　●高频问题有哪些？●本次调查发现了哪些新问题 ●不同数据维度之间是否存在相关性，比如发现xx问题集中在某个时间段，xx问题是否出现在特定的模型中，是否xx问题集中在特定版本●本次发现的问题按照用户数和用户频率优先排序，得到需要解决的top5问题（也可以使用其他优先级）●..... .

　　结论之后是你报告的主要内容。您可以详细说明结论的每个部分的基础。能用表格就用表格，能用图形就用图形。毕竟，没有人愿意读这么多字。信息传递的效率还是很高的。

　　至此，一场针对产品新人的反研工作基本完成。当然最后需要强调的是，用户反馈得到的信息是一部分，但同时也要考虑到因为找到反馈入口有一定的运营成本和时间成本并输入反馈内容，我们只看到一小部分，而不是全部。

　　而用户的反馈已经是一个问题，影响了它的使用，所以这部分需求主要是提高产品的可用性，而不是产品的易用性。因此，后期需要结合更多维度的需求分析和优先级评估来交叉验证数据。

　　结尾

　　所以，有人来交作业吗？柠檬姐姐在后台等你！

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　　解决方案:不仅WordPress支持智能原创，公众号，百家号，头条号也全面支持

　　自上一期5118推出织梦和Empire的cmssmart原创插件后，不少5118用户踊跃提出诉求，希望将智能融入更流行的编辑后台原创 函数。

　　与大家见面的前一周，通过5118开发团队的夜以继日的不懈努力，5118以大家的身份为WordPress、公众号、百家号、今日头条号注入了智能内容原创功能希望。，UEditor现有的界面，帮助你提高内容编辑的工作效率和内容收录的概率。

　　废话不多说，我们来看看这些流行平台集成的智能原创插件的介绍。总有一款适合您和您使用。

　　支持的版本

　　【cms】

　　【新媒体平台】

　　【编辑】

　　打开站长插件

　　按照界面提示，根据不同的浏览器选择不同的版本。安装成功后，浏览器右上角会出现如上图，开启“Smart原创Editor Enhancement”

　　使用插件的智能原创功能，直接在编辑框中插入智能段落、智能一键替换、智能句子原创、同义词替换。

　　让你的文章快速成为全网唯一的文章，有效通过搜索引擎查重算法。

　　允许您在更短的时间内编写自己的 原创文章。

　　接下来，我们分解一下如何快速使用 smart原创 插件的各个功能。

　　版本功能位置

　　WordPress

　　打开WordPress的内容管理系统，你会看到在原来的编辑框上方增加了智能原创功能。

　　4.9 版

　　版本 5.04

　　版本 5.22

　　以WordPress 4.9为例，在编辑框中插入一段文章。

　　点击编辑器右上方集成的“智能原创”按钮，我们可以看到弹出的界面覆盖在原来的编辑器上，粘贴需要智能的内容原创 ，进入智能原创界面。

　　微信公众号

　　打开公众号编辑后台，粘贴要编辑的文字内容，点击原编辑框上方添加的“智能原创”按钮。

　　

　　自动进入智能原创分析页面，开始智能创作。

　　白家号

　　打开百家号的编辑后台，粘贴一个文章原型，点击编辑框右上角的“智能原创”按钮。

　　标题编号

　　打开头条号的编辑后台，粘贴你要创建的素材，点击编辑框右上方的“智能原创”按钮。

　　UEditor 百度官方编辑

　　同样，当您打开 UEditor 编辑器时，您会在其原创编辑框上方看到智能 原创 功能。

　　功能使用

　　一键智能更换

　　想要快速处理全文时，可以点击下方界面右上角的一键智能替换按钮。该功能使用高级机器深度理解，以接近人类书写的方式高质量地重写内容。

　　全文替换前，如果有不想替换的主题词，可以在锁词功能界面输入不想替换的词，该词不会被替换。

　　绿色的词代表已经被一键替换的词。从图中可以看到，“汉堡”这个词是被锁定的。即使经过替换过程，原创单词仍然保留。

　　一键替换后，如果想修改单个词更理想，但又没有更好的主意，可以选择单击单个词，从下拉列表中选择扩展词进行替换，并选择你认为更合适的词。

　　句子智能原创

　　整句智能原创功能，通过人工智能理解文本，不是简单的把句子看成一串词，而是把它理解成一个真实的东西，相互关联，从而保证重写内容的高质量。

　　在创作界面中，我们看到了三种不同的句子智能高级语法原创。机器知道词义，理解词与词之间的关系，基于对词义的智能探索，改写三种类型。不同的内容供大家选择。

　　点击右上角的修改比较，可以快速帮助我们查看哪些词被替换和修改了。

　　当我们在处理完整个句子 原创 之后使用下拉单词替换时，此功能不仅仅提供同义词。

　　如下图所示： 文中的主要商品词是“汉堡”。当您单击单个词查看扩展词时，类似或相关的食物也会出现。这时候也可以考虑更换内容的主角，让文章更具可制造性。高的。

　　

　　智能段落插入

　　当我们在创建时，我们想要丰富 文章 材质。在界面右侧，找到你要插入段落的位置，点击智能段落插入，系统会自动为你提取内容的核心词，通过多个搜索引擎获取全范围的内容。最相关的互联网精华供您选择。

　　通过快速插入相关的精华内容，不仅提高了文章的丰富度，还大大改变了原有的文章信息指纹，从而提高了文章原创在最高级别，大大节省人工找资料的时间成本。

　　下拉单词替换

　　下拉词替换允许您选择替换，以使每个词更符合文本的正确含义。

　　手动输入单词替换

　　当下拉列表中没有合适的词时，您可以在下拉框中手动输入替换更合适的词。

　　排序和删除调整

　　丰富文章段落后，可以使用上下移动功能对文章进行排序，同时删除不合适的段落，再通过智能原创打磨，一个全新的原创文章就是这样。

　　恢复功能

　　单字还原：文中绿色标注的词代表已被替换的词。如果您认为原词更好，请选择当前词并单击恢复以恢复原词。

　　恢复全文中相同的词：在整个文章中，多个相同的词被替换后，如果要恢复，选择当前词，点击全文中的恢复，恢复相同的词。整个 文章。替换前的原词。

　　手动编辑段落

　　将 文章 粘贴到 smart原创 界面中。使用了上面提到的智能原创之后，还可以手动干预，使用手动修改段落的功能来细化内容，让文章变得更加细化。

　　上述所有编辑后台创建完成后，点击完成并输出内容按钮，5118插件的智能原创弹框将消失，原创内容你所做的会在原来的编辑框中出现。

　　智能原创插件的自动集成，除了支持本次新推出的五个热门平台外，还支持Empire和DEDE的内容管理系统织梦cms，大家可以回顾一下之前的视频教程了解详情。

　　5118仍在倾听大众的心声，不断完善智能原创算法，不断开发更多大众所需的功能，满足用户需求。

　　它使您的内容制作更智能、更方便，最大限度地提高收录效率！

　　smart 原创 插件已经开始全面支持主要的cms 和新媒体平台。如果您使用的系统或平台尚不支持，请尽快给我们留言，说不定下个版本会支持您的系统。