干货内容:如何写出优秀的UX文案？

　　干货内容:如何写出优秀的UX文案？

　　除了界面设计和导航设计，框架层还有一个非常重要的模块——信息设计。设计师经常问我，信息设计属于交互还是UI设计的范畴？我总是会回答是，因为我们每个设计师都有传达设计的责任。

　　图1 信息设计与用户体验设计的关系

　　我将信息设计分为信息形式和信息内容。产品中所有可感知的元素都是信息内容，包括可见的文字、图片、视频、不可见的振动、声音……

　　图2 信息设计分类

　　用户感知到的内容的状态就是它的形式，比如文字的字体、字号、颜色……图片的大小、清晰度、动静……声音。

　　我们今天要讲的UX文案属于文本信息设计。除标签系统和数据内容外，其他所有信息性、指导性、解释性和解释性文案都属于UX文案。

　　图3 UX文案与信息设计的关系

　　以浏览器为例：

　　图4 各类文本信息示例

　　在项目过程中，UX文案的具体负责人并没有明确规定（除了少数大厂有UX文案的角色），所以经常会出现别人认为的产品、交互、视觉收费，导致没有人是真正的文案。因此，我主张每一位设计师都应该以提升整体产品体验为己任。

　　1. 什么 | 什么是UX​​文案 1. UX文案的由来

　　UX文案，也称为微文案，由Joshua Porter在2009年的文章《Writing Microcopy》中提出。

　　图5 UX文案案例

　　他在文章中介绍了一个电子商务网站。用户在本网站购买过程中需要填写支付单，但有5%-10%的交易因地址填写错误而意外终止，导致部分转化损失。

　　当时，波特提供了一项修改，在地址栏下方添加了一行：“请输入与您的*敏*感*词*关联的地址。” 该技巧不仅为用户提供了正确的信息，提高了 网站 的转化率，还为 网站 带来了可观的收入。UX文案诞生并获得了业界的关注。

　　2. UX文案的类型

　　谷歌曾将 UX 文案总结为 8 类：

　　图 6 Google 总结的显微复制类型

　　它们是：操作按钮、简介、导航按钮、确认消息、错误消息、隐私政策、加载页面、404 错误。也就是说，标签系统和内容数据以*敏*感*词*）。

　　8 种类型不太好记，所以我将它们分为两大类：

　　图5 岳姐总结的微文案类型

　　名称类：主要包括按钮名称和链接名称；描述类：包括操作前规则、指导、预期描述、操作中状态、进度、预期描述、操作后（成功/失败）状态、结果、下一步指导描述等。 2. How | 如何编写 UX 文案？

　　谷歌推出了一个写优秀UX文案的模型，我很赞同，所以想和大家分享一下：

　　图 6 谷歌的文案模式

　　在写文案之前，我们首先要考虑一下我们想通过文案传达什么信息。将这些文案与写作的3个基本原则对齐，然后结合我们的品牌基调，看看用什么基调和基调来传达这个信息更符合产品精神。

　　

　　1. UX文案的3个原则

　　UX文案不同于营销文案。不是为了销售，是为了吸引用户，为了让用户记忆深刻。

　　图 7 UX文案和营销文案的区别

　　相反，它以产品体验为目标，用短文本帮助用户在与产品交互的每一个时刻提供自然对话，帮助用户快速准确地实现目标。

　　基于此，谷歌设计师总结了 UX 协作的 3 条原则，我调整了它们的顺序并整理如下：

　　图8 UX文案的3个原则

　　① 实用性

　　结合奥卡姆剃刀原理：除非必要，否则不要增加实体。这一原则适用于所有功能、消息和元素，文案也不例外。任何文字的文案首先要考虑它的价值。如果可以通过表格清楚地传达信息，则不应增加文案的干扰。

　　图9 不重复显示副本

　　比如很多表单会显示标签名，然后在输入框重复显示相同标签名的引导提示（如左上图），属于文案的显示不提供增量价值。在这种情况下，不必显示输入框介绍性文本。

　　相比上图中格式良好的表达方案，我更喜欢谷歌的智能方案：

　　图 10 Google 的输入框提示方案

　　默认情况下，在输入框中显示引导提示，不带标签名称。当用户开始输入时，引导提示上移成为标签名称，输入的手机号码显示在框中。这种设计保持默认界面干净，输入过程总是知道要输入什么。

　　文案除了有用之外，还要贴合场景，让用户可以通过文案预测接下来的行为或反馈。

　　图 11 提供对后续步骤的期望

　　比如上图中，如果按钮为【下一步】，用户点击后只能知道下一个界面的反馈，【获取短信验证码】提前告知用户系统的下一步行为，让用户可以立即准备接收和输入验证码，增加用户对系统和自身行为的控制感。

　　② 清晰度

　　Clarity 专注于从用户的角度进行文案，准确、明确、易于用户理解。

　　例如，尽量避免使用技术术语：

　　图 12 避免使用技术术语

　　这种研发用语基本不会出现，因为设计师介入了。研发同学每次遇到这些提示，都会向产品或者设计师询问提示（如果研发同学喜欢自己玩，那么用户很可能还是会遇到上面的技术术语提示）。

　　另一个例子是设计中更常见的 CTA 按钮。为什么使用号召性用语按钮是因为号召性用语按钮更清晰，用户甚至可以忽略提示，直接根据按钮名称进行选择：

　　图 13 号召性用语按钮更清晰

　　我们可以这样处理大部分动作选择，但是当用户的召唤动作本身具有取消的意义时，这种形式就不能适用了，否则会产生歧义：

　　图 14 行动号召按钮有取消意义时的设计

　　例如，在询问用户是否撤消输入时，如果同时使用 undo 和 cancel 会有点混乱。这时候建议直接把取消按钮改成无撤销，让按钮的含义更清晰。

　　清晰的按钮不仅可以传达更多有价值的信息，还可以促进功能的转换，带来巨大的商业价值。让我给你两个案例：

　　

　　图 14 UX文案的价值

　　第一个来自谷歌。当谷歌将文字【预订房间】改为【查看空房情况】后，缓解了用户点击压力，订单转化率提升了 17%。

　　第二个来自滴滴。当滴滴将模糊的【查看详情】按钮改为清晰的【点击领取】按钮后，点击率提升了 287%。

　　这都属于改变文案带来的价值提升，让文案的下一步动作更清晰，操作更清晰。

　　③ 简单

　　在表达清晰的基础上，还要力求简洁，降低用户的阅读成本。

　　图 15 力求简单

　　这就需要设计者爱惜文字如金，不仅要去掉重复的提示，还要去掉提示中不影响信息传递的修饰语。你甚至可以回到第一步，考虑是否需要使用提示。比如iPhone登录时，如果密码输入错误，不会有提示，但是会左右晃动密码，删除密码，让用户重新输入。

　　最后，我们用一个密码输入案例来连接UX文案协作的3个原则：

　　图 15 力求简单

　　首先要保证文案的实用性，然后力求清晰简洁，最后加上下一步的说明，一个合格的UX文案就诞生了。

　　2. UX品牌文案

　　UX文案的本质是产品和用户之间的对话。

　　我们需要考虑产品（自己）的定位、用户（对方）的画像和当前的场景，才能输出合适的UX文案，建立愉快的对话。

　　UX文案的3个原则可以指导设计师完成一些工具类产品的文案，帮助用户快速完成任务。但对于想要通过文案巩固品牌知名度的产品来说，UX文案更重要的是符合其品牌信念，强化品牌个性。

　　给大家举两个有品牌感的文案例子：

　　图 15 Quark 的品牌文案

　　1）夸克。在一大堆成熟的基于工具/平台的浏览器产品中，夸克的文案显然独树一帜，其语言风格更符合其产品定位和用户画像。

　　图 15 平铺品牌文案

　　2) 平躺。在众多正阳光、正能量的产品中，丽萍以其独特的形象切入用户的视野。文案充满了对现实生活中年轻人的生活状态和心态的洞察，触动了众多年轻用户的心，让人流连忘返。

　　从这个角度来看，品牌文案其实和之前的营销文案有些相似。除了传递准确的信息外，它还致力于为用户创造特定的品牌印象。这个聚会我们不会在基础课程中展开。

　　最后总结一下UX文案的写作清单：

　　用户导向：从用户的角度写作，而不是产品开发的角度。实用：确保文案的每一句话都有价值，并指导用户下一步的行动。清晰：去掉专业用语，准确无歧义；简洁：惜字如金，没有多余的字眼，把关键信息放在首位。品牌一致性：根据品牌基调定义语言风格，让UX文案有助于品牌形象的建立。

　　好了，关于UX文案设计的介绍就到这里。

　　参考：

　　如何编写 UX 文案？看看谷歌的方法总结。UX Copywriting 3 保姆级教程 - 背景！从流程到技巧，教你如何写出好的UX文案 Part 1. 如何用UX文案打造更好的产品。谈谈 UX 文案——最直接的用户体验。#专栏作家#

　　周到，人人都是产品经理专栏作家。10年经验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识的学习、解构、构建、传播。

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　　小感想:乱写的文章怎么写(胡乱写的文章叫什么)

　　阅读本文小贴士：潦草的文章叫什么名字，潦草的文章的标题怎么写，潦草的文章怎么写好

　　如何写潦草的文章？最常见的问题如下

　　1.重写

　　简单来说就是重写别人的文章，然后用自己的话来描述。这种方法称为颤动。

　　2.记录

　　这是一种方法，问题不大，以上两种，如果没有，那就是垃圾转储。

　　3. 网站文章 抄袭

　　

　　这种抄袭方法称为伪原创。

　　说起伪原创，相信大家都能想到伪原创，也就是借鉴别人的文章。那么，如何快速整理别人的文章，具体方法有哪些呢？

　　我们可以一开始用自己的语言组织，然后用自己的语言描述，但是要注意，千万不能直接抄袭别人的文章，毕竟是我们自己的文章品质比较高，这样的文章通常可以有质量。

　　四、地图

　　搭配图片也可以是一种方式。有了图片，用户可以更好的掌握文章的质量，这就需要网站的编辑每天都认真编辑，而不是随便采集，然后加上自己的理解，就是一个伪原创。

　　5.问答文章

　　这是为了找到一些网站认为更好的文章网站，我们应该在文章中找到更好的网站，你要在中表达的内容文章 应该与 网站 相关，不要将文章 文章 发送给家庭 网站，并且 文章 还应该收录 Subtitle，以便当用户看到他们的文章，他们会知道要关注哪个方面。

　　6. 情绪文章

　　

　　情感 文章 是情感 文章 的一种。这种文章和其他的网站很不一样，因为这种文章真的是帮助你的思想和情绪。因为它增加了网站的情感性，让用户能够认同这种情感，而不是盲目地使用一些产品知识。

　　7. 诱惑文章

　　人们在寻找友情链接的时候，往往会关注一些友情链接，因为这些链接可以引导用户通过虚假链接，尤其是购买链接的网站，一般很难判断网站的购买链接。

　　8. 拥有 URL 链接的好处

　　1、可以添加网站的单向链接，有利于搜索引擎蜘蛛的抓取。

　　2、网站收录的数量可以增加。

　　3、可以提高企业的品牌知名度。

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