网站内容设计(如何在操作之前根据客户的需求来理清相关的思路 )

　　网站内容设计(如何在操作之前根据客户的需求来理清相关的思路

)

　　很多交互设计师在工作的时候，会出现需求沟通和运营难以联动的问题。沟通后，他们不知道从哪里开始。造成这种情况的原因很多是在执行操作之前没有对需求进行具体的分析和定位。

　　而如何在运营前根据客户的需求梳理相关思路是解决这个问题的关键。下面我们详细讨论。

　　一. 确定页面类型

　　首先，我们首先要考虑对方需要什么类型的页面。对于不同类型的页面，我们在布局之前的思路和侧重点是不同的。

　　我们通常涉及的主要页面类型有以下几类：

　　1）导航页面：专注于用户路径引导和流量分配，往往具有很强的操作性。简单入口类型和核心内容入口，这两种方式的选择可以根据不同的需求进行选择。

　　2）面向消费的页面：专注于让用户深度浏览页面内容，如京东产品列表页面、花瓣瀑布内容页面等。

　　3）基于任务的页面：专注于让用户流畅高效地实现特定目的的一系列完整的操作，例如预订酒店页面。

　　当然，也会有各种类型的混合页面，比如1+2变成天猫首页。

　　二. 早期分析思路

　　“UED团队作为公司的职能部门，需要站在用户的角度思考业务，通过服务内部客户来服务我们的最终用户，并以网页设计专业知识帮助业务成功，与业务共同成长。 " 阿里五导的ThinkFlow，提出了这样一个理论。

　　具体分析的详细步骤如下：

　　1. 探索业务（市场）的本质需求

　　2. 洞察用户需求

　　3. 建立网页设计目标

　　4. 解决方案发散与收敛

　　5. 解决方案登陆页面

　　1. 挖掘基本业务需求

　　1）。获得项目和目标的概述

　　这一步主要是不断和需求方聊天了解，基本问题如下：

　　一个。为什么会出现这种需求？目标是什么？（一定要深入询问，可以参考《五为什么分析法》）

　　湾。业务方针对目标提出的解决方案是什么，具体思路是什么？您还有想要解决的问题吗？

　　C。企业的经验特征是什么？是否有数据或报告。比如产品/品类有什么特点，什么样的内容有利于转化和高点击……

　　湾。企业后续规划的蓝图是什么？

　　大体方向如上。具体的小问题可以在沟通中细化。通过这些问题，我们可以对项目方向有一个基本的了解。

　　2）。挖掘商业本质

　　一些网页设计师在上一步开始研究如何设计网页。事实上，这是不合理的。很容易使设计思路停留在语言描述的浅层，设计功能也很肤浅。该方案存在一定局限性，难以满足客户的本质需求。所以想要避免这个问题，设计师在沟通的时候需要深入思考，内容可以契合以下几个方向。

　　一个。谁是定位的主要目标用户群？选择是否合理？给他们带来了哪些核心价值？给公司带来了哪些核心价值？

　　湾。整个业务流程是什么样的？盈利模式是什么？

　　C。市场/行业情况如何？未来趋势如何？

　　d。谁是竞争对手？与竞争对手相比，我们的核心竞争力在哪里？

　　C。我们的核心战略方向是否真的有效，我们的努力重点是否合理？

　　2. 了解用户需求

　　在之前的目标用户分析的基础上，我们需要考虑用户的真实需求，通过了解用户的品牌和产品，来体验和了解用户的真实痛点和深层次的需求。

　　某家居用品厂家想做家用钻孔机，不断挖掘用户需求：

　　“用户不需要钻头，他们需要在墙上打几个孔”

　　“用户不需要墙上打几个洞，他们需要墙上的全家福”

　　“用户不需要有图片的墙，他们需要一个更温暖、更活泼的家”

　　聚焦最深层次的需求，也许最终你的产品已经从传统的打孔机变成了嵌在墙上的电子相册，也许可以自动更新和交互~~不管最终的形式是什么，这样的需求探索是帮助获得真正需求和接近客户满意度的好方法。

　　一个。用户角色+场景穷举，再结合业务核心价值（在业务需求分析过程中得到），优先排序，得到典型场景。

　　湾。用户需求&痛点采集，可以参考KANO模型（基本需求、预期需求和刺激需求）来确定需要解决的痛点等级。

　　C。找出用户诉求背后的潜在诉求。（“我想找一个靠谱的网页设计师帮我设计房子”—>“我想实现我理想的生活方式”）

　　d。用户体验图，结合数据分析和用户反馈（适用于全流程分析）

　　e. 移情图

　　获取方式更多，如：直接采访相似用户；潜入用户圈看他们在说什么，记录他们（社区圈，问答平台），关注资深用户；观察用户对竞品的评价和投诉；后台用户反馈采集整理……通过这些手段，基本上可以将更生动的用户形象呈现在你面前，然后你就可以返回到最终输出：

　　1）典型用户场景（包括用户关注点和用户痛点）

　　2）用户主要诉求和潜在诉求

　　3. 网页设计目标确定

　　当业务诉求和用户诉求明确后，我们会发现事情逐渐清晰起来。把市场需求和用户需求以及原有的业务需求做一对，市场趋势和用户需求也更加清晰。

　　至此，我们已经可以判断需求方提出的目标是否合理。如有补充和调整，可提出与需方协商，此时协商应有理。需求方应根据实际情况判断是否可以作为本期目标或其他阶段的目标。

　　沟通之后，可以细化业务目标：

　　通过“一定的策略”，帮助用户实现“一定的价值”，完成“价值实现”

　　例如，“通过“让用户方便、有趣地展示家庭相册”，帮助用户实现“家的温馨感”，从而实现“更大的市场占有率””。

　　在业务目标中，判断网页设计这一步可以完成什么，就是网页设计的目标。例如，在上述案例中，可以将网页设计目标设置为1.让用户方便地展示家庭相册2.，让用户在展示过程中获得更多乐趣。

　　4. 解决方案的发散和收敛

　　解决方案分歧的关键是在不偏离用户角色的情况下坚持网页设计目标。网页设计目标可以可视化为几个关键词，比如定期回访、加强信任、转化新客户等，然后围绕具体问题发散解决方案。

　　1） 核心问题焦点 - 发散分析。根据分析得出的网页设计目标和网页设计策略，不断细分和发散结论。

　　2.) 细分用户类型和场景分析。例如：细分新老客户、用途一的用户和用途二的用户，他们的用户场景和具体需求。

　　3） 按流程步骤分析。当页面流程较长时，可以为用户找到几个关键流程节点，并使用渐进式流程节点分析。以下程序示例分析购买手机的用户：

　　4）AICDA五步分析：吸引注意力-产生兴趣-建立信任-激发欲望-迅速行动。这套分析思路比较适合营销活动的页面。

　　更多参考方法：

　　– 头脑风暴/静默头脑风暴

　　– 用户行为的理论分析

　　– 五个为什么分析

　　– 用户体验地图

　　– 服务蓝图

　　- SWOT分析

　　分歧完成后，您可以与业务方进行一轮沟通和评估。基本评估完后，就可以作为最终方案来实施了~~具体的评估维度可以参考以下两点。

　　1） 可行性评估、运营成本、开发可实现性

　　2）价值评估，判断最能协助实现目标的计划和投入产出比

　　完成以上分析后，剩下的就是具体设计思路和方案的实施了。在具体的实施和实施中，遵循一定的思路，进行具体的实施细化。形式可以改变，但控制的大方向是准确。