远程办公罗生门：距离之下是自由而是信任危机？

　　“为什么群里只有我一个人?”

　　“你们可看到我说话吗?”

　　“哎?我本来还在啊，怎么显示挂断了……”

　　在40分钟却毫无进展的全障碍沟通后，穿着睡衣、躺在床上的小贺艰难地结束了一场假装努力工作的无实物表演。

　　度日如年的元旦放假之后，企业纷纷选择在线办公。身上背着沉重KPI的互联网公司的老板们早就考虑到了返工难的难题，何况远程在线办公也并非它们的日常工作模式。

　　而在疫情的推动下，在线办公方式在最近几天被推广到了更多的产业跟领域。

　　根据智联招聘的调查，近六成企业在2月3日复工 。当天下午，原本需要发生在各大写字楼里的公司他们相继涌上线，短时大流量的流入，甚至一度挤崩了钉钉和企业微信的服务器。

　　“远程办公”瞬间成了微博上一大热词，热度峰值一度达到88，远超26.7的热度均值。

　　

　　在这场SOHO大战中，有人抱怨不适应，有人高唱远程办公的市场机遇。而针对远程办公的亲身体验者来说，这场工作方式的大型实验推动得成功吗?一直小众的SOHO模式会出现真香定律吗?

　　我们尝试用数据和一部分人的亲自经历来提问这个难题。

　　2003年，当时世界上最著名的视频会议公司宝利通(Polycom)大概没有想到，公司当年度最大的一张订单来自于中国政府。由于非典疫情，政府部门和各部门规定员工在家办公，所以必须视频会议网络完成工作协调。

　　后来，这一年被称为中国远程视频办公的元年。

　　17年后，新型冠状病毒又一次让在线办公成为了热点话题。在财经网关于春节复工的投票中，有7.6万人表示尚未开始上班，其中有3.5万人明确表示自己在家办公。在2.1万表示自己“工作好几天了”的用户当中，说不定也有非常比例的在线工作者存在。

　　

　　但是在复工之初，我们也能看到三类企业。第一类企业的人员特别明晰如何远程交流促进业务，因为这就是他们的日常;第二类公司的人员一般面对面沟通，临时的在线交流存在熟悉过程，以至于难以决定能否在线开工;第三类公司正在“开工”和“休假”中摇摆。

　　这些“明确”和“观望”也都表现在了智联招聘的一份调查中。调查显示，针对这次疫情下的复工，17.8%的公司倾向于在家办公，34.8%的公司已经决定工作方式，但却有42.3%的公司仍倾向于在公司办公。这也表明大约7成公司却对远程办公这一工作方式持观望态度。

　　

　　在明确在线办公流程的这部分人员中，我们有原因相信它们正是互联网公司中的一员。毕竟对于互联网公司的人员来说，他们必须是美国更熟悉在线办公的一群人，是就地坐下就能说出正则表达式的平民劳模。

　　网上披露的开工信息，也使DT君又一次确认了自己的结论。在这种知名互联网公司中，为了更好的保障工作强度，字节跳动并且上线了手机邮寄方案，直接将手机邮寄给在家没有电脑的员工。

　　

　　(图片说明：知道了吧，没带手机并不是你答应上班的原因)

　　同时我们也需要注意到，这些互联网企业中，或多或少拥有功能齐全的办公软件。比如阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书(Lark)，以及相对小众的百度Hi、华为的WeLink。

　　不论是哪款软件，都有助于员工之间有序地推动工作。

　　但针对不熟悉在线工作、又亟待保证业务推动的公司来说，他们也会把目光放在办公软件上。

　　我们可以从2020年1月以来几款主流办公软件的下载情况看出。从一月初至集中疫情爆发的1月23日前后，钉钉、企业微信、WeLink和飞书四款软件的日下载量总体呈增长态势。安安稳稳等春节，才是这段时间主要任务。

　　但在1月25日前后，前三款主流办公软件的日下载量都有显著的提高。这数据也可以表明，部分公司的管理层已经意识到节后无法正常开工，需要一款工具帮助企业提升效率。

　　

　　但就仿佛突然快递到家的工作手机难免令人五味杂陈，2月3日一早，突然下降的流量、约2亿人集体开会，这些针对办公软件来说也有点像“天降正义”。服务器临时崩溃也在所难免。

　　这也恐怕当天下午，小贺所在部门的早会也在一声声的“你们可看到我说话吗?”和“喂喂喂”中仓促结束。

　　虽然我们应赞颂合适的办公软件可使工作强度提高不少，但当办公地点从公司换到家里，仍然有人欢喜有人愁。

　　在@凤凰网科技官方微博发起的“你现在的办公体验如何?”的投票中，有1/3的人觉得在家办公挺好，与在办公室没啥差别;但却有达到一半的人觉得在家办公不如在办公室，效率受制约、体验更差。

　　通过评论区，我们也看到了在线办公存在的几大弊端，其中有人员的自律问题、管理层对于业务的理解问题，也有管理层和人员之间的认同危机。

　　有人高效工作经常有人照常划水。在一家IT公司工作的陈媛媛回顾了她第一天办公的“摸鱼”经历：“我昨天闹钟响了之后，睁开双眼开启办公软件假装说了两句话。然后开启微信群附和了下*敏*感*词*的开工鸡汤。接下来就起床了……”

　　尽管陈媛媛的公司建立了严格的打卡和每周汇报计划来监督人员，但她表示工作效率还是太低。因为听汇报的同事并不一定完全知道员工的专业，所以并不能从汇报内容里具体的评估工作量。

　　远程办公引起不少人反感的缘由背后，除了低效，还有低效问题带来的过于监管。

　　柳湘就职于上海一家互联网企业。当公司通知她提早上班时，她打算休假到2月9日再回杭州。

　　但不回公司并不代表再次辞职。“本来以为3号才起初线上办公，结果硬生生提前至初七(1月31日)，这几天节奏依然是早上10点到凌晨1点，工作量还只增不减，因为领导怀疑员工在家里偷懒，会不停丢活。”

　　在柳湘看来，在线办公几乎是24小时待命。要是群里有消息，哪怕是在睡觉或者上厕所都应看。“要是没有及时回，领导还以为你在家没吃饭。”柳湘说。

　　更使她崩溃的是，平时只应该报送领导的工作日志，如今经常9点前都要抄送部门全员大群——比在办公室还要严格。

　　我们也在另一家公司流出的在家工作政策安排上，看到了例如一日三次打卡、每日汇报工作完成程度、一周内3次无法立即否认电话计旷工一日等安排。

　　与此同时，某大厂还发生了视频上班的做法。

　　远程办公似乎加深了个别公司对人员的不信任感，以至于出现不正确的管理模式。这容易造*敏*感*词*员不堪重负，也因而一些公司无法控制管理底线。

　　说到底，在家办公不仅应考量不同行业办公方式的差别，也应考虑到企业不同的管控机制。

　　在现在即将进入了远程办公的刘女士分享了她的看法：“在家办公适合管理条线明确和管控时间节点严格的企业，不然就是揣着知道装糊涂，自我慰藉。还有一些在家办公是不具备条件的，这不能说员工辜负信任，而是客观现实。例如与父亲弟弟同住，没有独立空间;例如家里的电脑跟资料，网络等等都不足以支撑等等。”

　　尽管他们在微博上抱怨不断，但是还有人看到了远程办公的真香定律。

　　在1万人参加的虎嗅APP发起的“你觉得在线办公会变成趋势吗?”的投票中，将近一半的网友觉得即使证明办公效率一致，在家办公是双赢;1/5的网友觉得在线办公只是疫情之下的昙花一现，有些工作沟通还是应该当面解决。

　　

　　总结出来就是，保证效果+有必须时的会面=双赢。我们在B站UP主一路踢踢的vlog里仍然也发现了梦想中的工作方式。

　　在一路踢踢上传的在家办公vlog里，她帮粉丝们展示了在床上穿着睡衣、吃着零食撸着狗的远程工作会议时光。

　　

　　一路踢踢直言：“在家办公第一天，时间概念更加更模糊。”但是这也意味着她的时间安排十分灵活，甚至录着VLOG和粉丝们*敏*感*词*就能把活干了。

　　在新媒体公司工作的汤杰也表示，作为一名码字工作者，在家办公大幅度提升了她跟朋友的工作效率。安静舒适、无人干扰的工作环境迅速调动起了她的灵感和专注力。

　　对于年轻人来说，远程办公最直接的特点跟福利就包含下面几项：省去穿衣打扮和通勤的时间、根据详细工作状况可以很自由的安排时间、以及根据自己喜欢的方法进行工作(比如在床上工作)。

　　

　　SOHO(small office，home office)这种不拘地点、时间自由、直接对工作产出负责，远程办公的究极发展方式自问世以来，一直被觉得是一种自由、浪漫的工作方式。

　　智联招聘的调研数据显示，在这个特殊时期选择在家办公的市场占比呈现巨大的差距。通信电子、互联网行业选择在家办公的比重最高，超过30%，其次商业服务、文化传媒和娱乐体育产业的在家办公比例也达到25%。而传统产业的在家办公比例则相对较低，占比倒数的产业包含农林牧渔、汽车和房地产、*敏*感*词*。

　　显然，不同行业对远程办公的适宜程度是不同的。在网上抱怨远程办公的网民，他们只是在抱怨远程办公的不可实施性，而是更多的集中在沟通效率跟工作时间模糊这两点上。

　　对于远程办公的沟通效率问题，在互联网初创公司工作的知乎客户blindpirate给出了一个新的探讨角度。Blindpriate所在的公司从创始至今尚未坚持了两年的全员远程办公 。他觉得远程办公在技术上没有问题，沟通效率的低下本质上是许多人缺少“一句话将一件事情说清楚“的交谈素质，对这些素养的忽略在远程办公的工作方式中展现无疑。

　　

　　于此，我们还需要注意到另一种办公对话形式——出差。服务数家世界五百强公司的民企差旅供应商Certify曾在一种调研中看到，公司在差旅上每节省1美元，能够受到9.5美元的净利增长和2.9美元的收益上涨。

　　我们可以把这个数字理解为面对面交流的重要性，但这似乎在表明有效沟通的价值。

　　但同时，当一种技术方法成熟、甚至能够借助主动降噪提供高清电话会议的新办公模式发生时，我们也需要予以它必定的机会。

　　美国专家尼基尔·萨瓦尔也在关于办公室起源的著作《隔间》里看到：从19世纪中期“办事员+办公室”模式出现、女性处于职场、各种新型办公室理念萌生到目前，办公室正在不断进化。

　　他还表示，2020年，预计有50%的人都是自由职业者，他们不一定要坐在办公室，也拥有很大的工作自由度和工作自主权——毕竟人都是追求自由跟自主的。